提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内、 検索
(Created page with "= 画面録画= 作業セッション中に一部のエージェントのデスクトップ画面のビデオをキャプチャするために、システムがcontact-cente...")
(Created page with "::'''ご注意:''' 再生する画面録画を選択するたびに新しいウィンドウが開きます。ブラウザアプリケーションのインターネットセキ...")
 
(4 intermediate revisions by the same user not shown)
Line 2: Line 2:
 
作業セッション中に一部のエージェントのデスクトップ画面のビデオをキャプチャするために、システムが[[contact-center-administrator-guide/ScreenRecording|設定]]される場合があります。エージェントセッション記録の一部を表示するには、[[reporting-reference-guide/AgentActivitySearch|エージェントタイムラインビュー]]を使ってください。  
 
作業セッション中に一部のエージェントのデスクトップ画面のビデオをキャプチャするために、システムが[[contact-center-administrator-guide/ScreenRecording|設定]]される場合があります。エージェントセッション記録の一部を表示するには、[[reporting-reference-guide/AgentActivitySearch|エージェントタイムラインビュー]]を使ってください。  
  
−
If a screen recording is available for an agent session that you see in Agent Timeline view, you can click the screen recording icon [[File:reporting-reference-guide-image8.PNG]] corresponding to a particular agent state. A new window will open showing you a video of the agent’s screen recorded during the selected state. To download the recording, click the download icon [[File:download-screen-recording-icon.PNG]].
+
エージェントタイムラインビューに表示されるエージェントセッションの画面録画がある場合、特定のエージェント状態に対応する画面録画アイコン [[File:reporting-reference-guide-image8.PNG]]をクリックできます。新しいウィンドウが開き、選択した状態で録画されたエージェント画面のビデオが表示されます。録画をダウンロードするには、ダウンロードアイコン[[File:download-screen-recording-icon.PNG]]をクリックします。
  
−
When an agent whose session is recorded handles an interaction, a screen recording related to handling of that interaction will also be available via the [[reporting-reference-guide/InteractionRecordsSearch|Interaction Records view]].
+
セッションが記録されているエージェントが対話を処理する場合、その対話の処理に関連する画面録画は
 +
[[reporting-reference-guide/InteractionRecordsSearch|対話記録のビュー]]でアクセスできます。
  
  
−
[[File:interaction-records-with-screen-recordings.PNG|thumb|800px|center|Interaction records with screen recordings]]
+
[[File:interaction-records-with-screen-recordings.PNG|thumb|800px|center|画面録画を含む対話記録]]
  
  
−
To view an interaction screen recording, click the screen recording icon [[File:reporting-reference-guide-image8.PNG]]. The Review screen will open. Select the desired interaction segment and click the '''Watch''' button. To download the recording, click the '''Download''' button.
+
対話の画面録画を表示するには、画面録画アイコン[[File:reporting-reference-guide-image8.PNG]]をクリックします。レビュー画面が開きます。ご希望の対話セグメントを選択し、'''視聴'''ボタンをクリックします。録画をダウンロードするには、 '''ダウンロード'''ボタンをクリックします。
  
−
::'''Note:''' A new window opens each time you select a screen recording to play. Depending on the internet security settings of your browser application, you may need to explicitly allow pop-ups from the corresponding Contact Center Administrator application pages.
+
::'''ご注意:''' 再生する画面録画を選択するたびに新しいウィンドウが開きます。ブラウザアプリケーションのインターネットセキュリティ設定によっては、対応するコンタクトセンター管理者アプリケーションページからのポップアップの許可を求められる場合があります。

Latest revision as of 12:19, 19 December 2019

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

画面録画

作業セッション中に一部のエージェントのデスクトップ画面のビデオをキャプチャするために、システムが設定される場合があります。エージェントセッション記録の一部を表示するには、エージェントタイムラインビューを使ってください。

エージェントタイムラインビューに表示されるエージェントセッションの画面録画がある場合、特定のエージェント状態に対応する画面録画アイコン Reporting-reference-guide-image8.PNGをクリックできます。新しいウィンドウが開き、選択した状態で録画されたエージェント画面のビデオが表示されます。録画をダウンロードするには、ダウンロードアイコンDownload-screen-recording-icon.PNGをクリックします。

セッションが記録されているエージェントが対話を処理する場合、その対話の処理に関連する画面録画は 対話記録のビューでアクセスできます。


画面録画を含む対話記録


対話の画面録画を表示するには、画面録画アイコンReporting-reference-guide-image8.PNGをクリックします。レビュー画面が開きます。ご希望の対話セグメントを選択し、視聴ボタンをクリックします。録画をダウンロードするには、 ダウンロードボタンをクリックします。

ご注意: 再生する画面録画を選択するたびに新しいウィンドウが開きます。ブラウザアプリケーションのインターネットセキュリティ設定によっては、対応するコンタクトセンター管理者アプリケーションページからのポップアップの許可を求められる場合があります。
< 前へ | 次へ >
「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Reporting-reference-guide/ScreenRecordings/ja&oldid=57932」から取得