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Revision as of 15:40, 27 December 2019
エージェントログイン /ログアウトレポート
エージェントログイン /ログアウトレポートは、エージェントデスクトップアプリケーションのエージェントログインおよびログアウトに関連する情報を提供します。このレポートには、エージェント名、ログイン/ログアウトの時刻、エージェントが正常にログアウトしたかタイムアウトしたか、ログインの継続時間、作業に使った時間または "受付不可 "の時間などのメトリックが含まれます。
メトリックの説明
このレポートのメトリックは、以下の通り列に分けられます。
エージェント
エージェントの氏名です。
ログイン
セッションの開始時刻 (例： "午前9:04."の場合は "09:04")です。
ログアウト
セッションの終了時刻 (例： "午前9:39"の場合"09:39")です。
ログアウトの方法
ログアウトの方法:
- 本人による ：エージェントが正常にログアウトしました。
- タイムアウトによる：インターネット接続が失われたため、タイムアウトによりエージェントがログアウトしました。
- スーパーバイザーによる：スーパーバイザーによってログアウトが強制されました。
- システムによる：システムによってログアウトが強制されました（例えば、エージェントのアカウントが設定から削除されたか、無効にされた場合など）。
Screen Recording
Indication of whether this session was recorded.
Login Time
Duration of the session in hours:minutes:seconds (e.g., "00:33:16"). The total Login Time (given in bold) includes the total time that the agent was logged in for all sessions on the given date.
Total Working Time
The total time that the agent had a status other than "Not Ready" during the session, in hours:minutes:seconds (e.g., "00:03:43"). The Total Working Time (given in bold) includes the total working time for the agent for all sessions on the given date.
Not Ready %
The percentage of total time when the agent was in the "Not Ready" state during the session (e.g., "2%"). The total percentage (given in bold) is the average amount of time spent in the "Not Ready" state across all of the agent's sessions on the given date.