From Bright Pattern Documentation
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Contents
- レポートリファレンスガイド はじめに
- 目的
- 対象レポートとレコードへのアクセス
- レポートとレコードへのアクセスに関する一般情報
- レポート生成
- レポートのスケジューリング対話記録
- 対話記録の検索
- 検索基準
- 検索結果
- グローバル対話ID品質管理
- 品質管理に関する一般情報
- コール記録
- チャット記録
- メールメッセージ
- 画面録画エージェントタイムライン
- エージェントアクティビティの検索 詳細レポート
- 詳細レポートに関する一般情報
- エージェントアクティビティレポート
- エージェントアクティビティCSVレポート
- コール詳細レポート
- コール詳細CSVレポート
- メール詳細レポート
- 内部チャットレポート集計レポート
- 集計レポートに関する一般情報
- エージェントメールレポート
- エージェントログイン/ログアウトレポート
- エージェントパフォーマンスレポート
- エージェント時間割当レポート
- 指定時間キャンペーンレポート
- 同時利用のユーザーに関する月次レポート
- 指定時間キャンペーンの対話結果集計レポート
- メールサービスレポート
- チーム内サービス別のレポート
- チーム内エージェント別パフォーマンスレポート
- 要求スキルレポート
- シナリオブロック放棄レポート
- シナリオブロック利用頻度レポート
- 指定時間サービス概要レポート
- 指定時間サービス- 音声とチャットレポート
- サービスメトリックレポート
- サービス別処理状況レポート
- チームメールレポート
- チームオペレーション品質レポート
- チームパフォーマンスレポート
- テレマーケティングコンプライアンスレポート
- バーチャルキュー(コールバック)レポートキャリア使用状況
- 現在の使用状況レポートパターン
- 顧客対話パターンレポートキャンペーン結果
- 詳細フォーマット
- シンプルフォーマットレコード詳細
- レコード詳細フォーマットリアルタイムメトリック
- リアルタイムメトリックに関する情報
- リアルタイムメトリックのリスト
エージェントログイン /ログアウトレポート
エージェントログイン /ログアウトレポートは、エージェントデスクトップアプリケーションのエージェントログインおよびログアウトに関連する情報を提供します。このレポートには、エージェント名、ログイン/ログアウトの時刻、エージェントが正常にログアウトしたかタイムアウトしたか、ログインの継続時間、作業に使った時間または "受付不可 "の時間などのメトリックが含まれます。
メトリックの説明
このレポートのメトリックは、以下の通り列に分けられます。
エージェント
エージェントの氏名です。
ログイン
セッションの開始時刻 (例: "午前9:04."の場合は "09:04")です。
ログアウト
セッションの終了時刻 (例: "午前9:39"の場合"09:39")です。
ログアウトの方法
ログアウトの方法:
- 本人による :エージェントが正常にログアウトしました。
- タイムアウトによる:インターネット接続が失われたため、タイムアウトによりエージェントがログアウトしました。
- スーパーバイザーによる:スーパーバイザーによってログアウトが強制されました。
- システムによる:システムによってログアウトが強制されました(例えば、エージェントのアカウントが設定から削除されたか、無効にされた場合など)。
画面録画
セッションが記録されたかどうかを示します。
ログイン時間
セッションの継続時間:時:分:秒(例: "00:33:16")です。合計ログイン時間(太字で表示)には、指定された日付の全セッションでエージェントがログインした合計時間が含まれます。
作業の合計時間
セッション中にエージェントが "受付不可 "以外の状態にあった合計時間(時:分:秒(例: "00:03:43"))です。作業の合計時間(太字で表示)には、指定された日付の全セッションにおけるエージェントの作業時間が含まれます。
受付不可 %