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エージェントログイン /ログアウトレポート

エージェントログイン /ログアウトレポートは、エージェントデスクトップアプリケーションのエージェントログインおよびログアウトに関連する情報を提供します。このレポートには、エージェント名、ログイン/ログアウトの時刻、エージェントが正常にログアウトしたかタイムアウトしたか、ログインの継続時間、作業に使った時間または "受付不可 "の時間などのメトリックが含まれます。

エージェントログイン /ログアウトレポートには、ログイン /ログアウトの時刻、継続時間などが表示されます。

メトリックの説明

このレポートのメトリックは、以下の通り列に分けられます。

エージェント

エージェントの氏名です。

ログイン

セッションの開始時刻 (例： "午前9:04."の場合は "09:04")です。

ログアウト

セッションの終了時刻 (例： "午前9:39"の場合"09:39")です。

ログアウトの方法

ログアウトの方法:

• 本人による ：エージェントが正常にログアウトしました。
• タイムアウトによる：インターネット接続が失われたため、タイムアウトによりエージェントがログアウトしました。
• スーパーバイザーによる：スーパーバイザーによってログアウトが強制されました。
• システムによる：システムによってログアウトが強制されました（例えば、エージェントのアカウントが設定から削除されたか、無効にされた場合など）。

画面録画

セッションが記録されたかどうかを示します。

ログイン時間

セッションの継続時間：時：分：秒（例： "00:33:16"）です。合計ログイン時間（太字で表示）には、指定された日付の全セッションでエージェントがログインした合計時間が含まれます。

作業の合計時間

セッション中にエージェントが "受付不可 "以外の状態にあった合計時間（時：分：秒（例： "00:03:43"））です。作業の合計時間（太字で表示）には、指定された日付の全セッションにおけるエージェントの作業時間が含まれます。

受付不可 %

セッション中にエージェントが"受付不可"の状態にあった合計時間の割合（ "2%"など）です。合計パーセンテージ（太字で表示）は、指定された日付の全セッションでエージェントが"受付不可"状態にあった平均時間です。

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