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• 5.3

エージェントログイン /ログアウトレポート

エージェントログイン /ログアウトレポートは、エージェントデスクトップアプリケーションのエージェントログインおよびログアウトに関連する情報を提供します。このレポートには、エージェント名、ログイン/ログアウトの時刻、エージェントが正常にログアウトしたかタイムアウトしたか、ログインの継続時間、作業に使った時間または "受付不可 "の時間などのメトリックが含まれます。


エージェントログイン /ログアウトレポートには、ログイン /ログアウトの時刻、継続時間などが表示されます。


メトリックの説明

このレポートのメトリックは、以下の通り列に分けられます。


エージェント

エージェントの氏名です。


ログイン

セッションの開始時刻 (例: "午前9:04."の場合は "09:04")です。


ログアウト

セッションの終了時刻 (例: "午前9:39"の場合"09:39")です。


ログアウトの方法

ログアウトの方法:

  • 本人による :エージェントが正常にログアウトしました。
  • タイムアウトによる:インターネット接続が失われたため、タイムアウトによりエージェントがログアウトしました。
  • スーパーバイザーによる:スーパーバイザーによってログアウトが強制されました。
  • システムによる:システムによってログアウトが強制されました(例えば、エージェントのアカウントが設定から削除されたか、無効にされた場合など)。


画面録画

セッションが記録されたかどうかを示します。


ログイン時間

セッションの継続時間:時:分:秒(例: "00:33:16")です。合計ログイン時間(太字で表示)には、指定された日付の全セッションでエージェントがログインした合計時間が含まれます。


作業の合計時間

セッション中にエージェントが "受付不可 "以外の状態にあった合計時間(時:分:秒(例: "00:03:43"))です。作業の合計時間(太字で表示)には、指定された日付の全セッションにおけるエージェントの作業時間が含まれます。


受付不可 %

セッション中にエージェントが"受付不可"の状態にあった合計時間の割合( "2%"など)です。合計パーセンテージ(太字で表示)は、指定された日付の全セッションでエージェントが"受付不可"状態にあった平均時間です。

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