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Revision as of 13:20, 29 December 2019
指定時間キャンペーンレポート
指定時間キャンペーンレポートは、特定の発信キャンペーンの主なパフォーマンス指標を提供します。
メトリックの説明
このレポートのメトリックは、レポートで表示される順序で、以下の通り列に分けられます。
完了したレコード
完了したレコードは、レポート対象期間中に完了したキャンペーンレコードのうち、少なくとも1つの番号がダイヤルされたレコードの件数を示します。
除外されたレコード
除外されたレコードは、レポート対象期間中に完了したキャンペーンレコードのうち、発信禁止（DNC）リストとの一致またはフィルターの除外のために試行されなかったレコードの件数を示します。
ダイヤルされた件数
ダイヤル済みは、レポート対象期間中に試行されたキャンペーンコールの件数を示します。
平均コールレート
平均コールレートは、レポート対象期間中に試行されたキャンペーンコールの件数を、当期間の分数で割ったメトリックです。
応答あり
応答ありは、受信側が応答したキャンペーンコールの件数を示します。
ASR %
ASR %は平均成功率で、コール合計件数に対する応答されたコールの割合として表示されます。
破棄された件数
破棄された件数は、放棄された（つまり、受信側に応答されてから、エージェントへの接続を待機中に受信側によって終了された）キャンペーンコールの件数を示します。
切断された件数
切断された件数は、応答された後にシステムによって切断されたキャンペーンコールの件数を示します。
処理された件数
処理された件数は、エージェントが応答したキャンペーンコールの件数を示します。
平均接続時間
平均接続時間は、受信側が応答したコールがエージェントに接続されていた平均時間です。
平均処理時間
平均処理時間は、応答されたサービスコールがエージェントによって処理された平均時間です。このメトリックには、保留時間と後処理時間が含まれます。
平均通話時間
このメトリックは、応答された特定のサービスに関連するコールの平均通話時間を示します。
平均保留時間
平均保留時間は、処理中の任意の時点で保留された特定のサービスに関連するコールの平均保留時間です。
平均ACW時間
平均ACW時間は、特定のサービスに関連するコールの平均後処理時間です。
Occupancy %
Occupancy % refers to the percentage of time that agents spent handling calls of this campaign (including after call work) relative to the total working time (i.e., the time spent handling calls for all campaigns/services and time in the Ready state).
Max Agents
For each team associated with this campaign, Max Agents is the maximum number of agents logged on simultaneously within the given reporting subinterval.
Min Agents
For each team associated with this campaign, Min Agents is the minimum number of agents logged on simultaneously within the given reporting subinterval.
FTE
For each team associated with this campaign, FTE is the total login time of all agents during the reporting interval divided by the length of the interval.
Preview Records Viewed
Preview Records Viewed is the number of preview records that were reviewed by agents.
Avg Preview Time
Avg Preview Time is the average time the preview records were reviewed by agents.