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Contents

指定時間キャンペーンレポート

指定時間キャンペーンレポートは、特定の発信キャンペーンの主なパフォーマンス指標を提供します。


発信キャンペーンのメトリックは、指定時間キャンペーンレポートで表示されます。


メトリックの説明

このレポートのメトリックは、レポートで表示される順序で、以下の通り列に分けられます。


完了したレコード

完了したレコードは、レポート対象期間中に完了したキャンペーンレコードのうち、少なくとも1つの番号がダイヤルされたレコードの件数を示します。


除外されたレコード

除外されたレコードは、レポート対象期間中に完了したキャンペーンレコードのうち、発信禁止(DNC)リストとの一致またはフィルターの除外のために試行されなかったレコードの件数を示します。


ダイヤルされた件数

ダイヤル済みは、レポート対象期間中に試行されたキャンペーンコールの件数を示します。


平均コールレート

平均コールレートは、レポート対象期間中に試行されたキャンペーンコールの件数を、当期間の分数で割ったメトリックです。


応答あり

応答ありは、受信側が応答したキャンペーンコールの件数を示します。


ASR %

ASR %は平均成功率で、コール合計件数に対する応答されたコールの割合として表示されます。


破棄された件数

破棄された件数は、放棄された(つまり、受信側に応答されてから、エージェントへの接続を待機中に受信側によって終了された)キャンペーンコールの件数を示します。


切断された件数

切断された件数は、応答された後にシステムによって切断されたキャンペーンコールの件数を示します。


処理された件数

処理された件数は、エージェントが応答したキャンペーンコールの件数を示します。


平均接続時間

平均接続時間は、受信側が応答したコールがエージェントに接続されていた平均時間です。


平均処理時間

平均処理時間は、特定のサービスに関連するコール(応答されたコール)がエージェントによって処理された平均時間です。このメトリックには、保留時間と後処理時間が含まれます。


平均通話時間

このメトリックは、特定のサービスに関連するコール(応答されたコール)の平均通話時間を示します。


平均保留時間

平均保留時間は、処理中の任意の時点で保留された特定のサービスに関連するコールの平均保留時間です。


平均ACW時間

平均ACW時間は、特定のサービスに関連するコールの平均後処理時間です。


稼働率 %

稼働率 % は、作業合計時間(つまり、エージェントが受付可能な状態中に全てのキャンペーン /サービスのコールの処理に使った時間)に対する、エージェントが特定のキャンペーンのコールの処理に使った時間(後処理時間を含む)の割合を指します。


エージェントの最大数

特定のキャンペーンに関連付けられている各チームの エージェントの最大数とは、選択されたレポート対象期間内の指定期間中に同時にログオンしたエージェントの最大数です。


エージェントの最小数

特定のキャンペーンに関連付けられている各チームの エージェントの最小数とは、選択されたレポート対象期間内の指定期間中に同時にログオンしたエージェントの最小数です。


FTE

特定のキャンペーンに関連付けられている各チームの FTEとは、レポート対象期間中の全エージェントの合計ログイン時間を当期間の長さで割ったものです。


表示されたプレビューレコードの件数

表示されたプレビューレコードの件数は、エージェントによって表示されたプレビューレコードの件数です。


平均プレビュー時間

平均プレビュー時間は、プレビューレコードがエージェントによって表示された平均時間です。
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