Contents
- レポートリファレンスガイド はじめに
- 目的
- 対象レポートとレコードへのアクセス
- レポートとレコードへのアクセスに関する一般情報
- レポート生成
- レポートのスケジューリング対話記録
- 対話記録の検索
- 検索基準
- 検索結果
- グローバル対話ID品質管理
- 品質管理に関する一般情報
- コール記録
- チャット記録
- メールメッセージ
- 画面録画エージェントタイムライン
- エージェントアクティビティの検索 詳細レポート
- 詳細レポートに関する一般情報
- エージェントアクティビティレポート
- エージェントアクティビティCSVレポート
- コール詳細レポート
- コール詳細CSVレポート
- メール詳細レポート
- 内部チャットレポート集計レポート
- 集計レポートに関する一般情報
- エージェントメールレポート
- エージェントログイン/ログアウトレポート
- エージェントパフォーマンスレポート
- エージェント時間割当レポート
- 指定時間キャンペーンレポート
- 同時利用のユーザーに関する月次レポート
- 指定時間キャンペーンの対話結果集計レポート
- メールサービスレポート
- チーム内サービス別のレポート
- チーム内エージェント別パフォーマンスレポート
- 要求スキルレポート
- シナリオブロック放棄レポート
- シナリオブロック利用頻度レポート
- 指定時間サービス概要レポート
- 指定時間サービス- 音声とチャットレポート
- サービスメトリックレポート
- サービス別処理状況レポート
- チームメールレポート
- チームオペレーション品質レポート
- チームパフォーマンスレポート
- テレマーケティングコンプライアンスレポート
- バーチャルキュー(コールバック)レポートキャリア使用状況
- 現在の使用状況レポートパターン
- 顧客対話パターンレポートキャンペーン結果
- 詳細フォーマット
- シンプルフォーマットレコード詳細
- レコード詳細フォーマットリアルタイムメトリック
- リアルタイムメトリックに関する情報
- リアルタイムメトリックのリスト
指定時間キャンペーンレポート
指定時間キャンペーンレポートは、特定の発信キャンペーンの主なパフォーマンス指標を提供します。
メトリックの説明
このレポートのメトリックは、レポートで表示される順序で、以下の通り列に分けられます。
完了したレコード
完了したレコードは、レポート対象期間中に完了したキャンペーンレコードのうち、少なくとも1つの番号がダイヤルされたレコードの件数を示します。
除外されたレコード
除外されたレコードは、レポート対象期間中に完了したキャンペーンレコードのうち、発信禁止(DNC)リストとの一致またはフィルターの除外のために試行されなかったレコードの件数を示します。
ダイヤルされた件数
ダイヤル済みは、レポート対象期間中に試行されたキャンペーンコールの件数を示します。
平均コールレート
平均コールレートは、レポート対象期間中に試行されたキャンペーンコールの件数を、当期間の分数で割ったメトリックです。
応答あり
応答ありは、受信側が応答したキャンペーンコールの件数を示します。
ASR %
ASR %は平均成功率で、コール合計件数に対する応答されたコールの割合として表示されます。
破棄された件数
破棄された件数は、放棄された(つまり、受信側に応答されてから、エージェントへの接続を待機中に受信側によって終了された)キャンペーンコールの件数を示します。
切断された件数
切断された件数は、応答された後にシステムによって切断されたキャンペーンコールの件数を示します。
処理された件数
処理された件数は、エージェントが応答したキャンペーンコールの件数を示します。
平均接続時間
平均接続時間は、受信側が応答したコールがエージェントに接続されていた平均時間です。
平均処理時間
平均処理時間は、特定のサービスに関連するコール(応答されたコール)がエージェントによって処理された平均時間です。このメトリックには、保留時間と後処理時間が含まれます。
平均通話時間
このメトリックは、特定のサービスに関連するコール(応答されたコール)の平均通話時間を示します。
平均保留時間
平均保留時間は、処理中の任意の時点で保留された特定のサービスに関連するコールの平均保留時間です。
平均ACW時間
平均ACW時間は、特定のサービスに関連するコールの平均後処理時間です。
稼働率 %
稼働率 % は、作業合計時間(つまり、エージェントが受付可能な状態中に全てのキャンペーン /サービスのコールの処理に使った時間)に対する、エージェントが特定のキャンペーンのコールの処理に使った時間(後処理時間を含む)の割合を指します。
エージェントの最大数
特定のキャンペーンに関連付けられている各チームの エージェントの最大数とは、選択されたレポート対象期間内の指定期間中に同時にログオンしたエージェントの最大数です。
エージェントの最小数
特定のキャンペーンに関連付けられている各チームの エージェントの最小数とは、選択されたレポート対象期間内の指定期間中に同時にログオンしたエージェントの最小数です。
FTE
特定のキャンペーンに関連付けられている各チームの FTEとは、レポート対象期間中の全エージェントの合計ログイン時間を当期間の長さで割ったものです。
表示されたプレビューレコードの件数
表示されたプレビューレコードの件数は、エージェントによって表示されたプレビューレコードの件数です。
平均プレビュー時間