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Latest revision as of 13:33, 29 December 2019
指定時間キャンペーンレポート
指定時間キャンペーンレポートは、特定の発信キャンペーンの主なパフォーマンス指標を提供します。
メトリックの説明
このレポートのメトリックは、レポートで表示される順序で、以下の通り列に分けられます。
完了したレコード
完了したレコードは、レポート対象期間中に完了したキャンペーンレコードのうち、少なくとも1つの番号がダイヤルされたレコードの件数を示します。
除外されたレコード
除外されたレコードは、レポート対象期間中に完了したキャンペーンレコードのうち、発信禁止（DNC）リストとの一致またはフィルターの除外のために試行されなかったレコードの件数を示します。
ダイヤルされた件数
ダイヤル済みは、レポート対象期間中に試行されたキャンペーンコールの件数を示します。
平均コールレート
平均コールレートは、レポート対象期間中に試行されたキャンペーンコールの件数を、当期間の分数で割ったメトリックです。
応答あり
応答ありは、受信側が応答したキャンペーンコールの件数を示します。
ASR %
ASR %は平均成功率で、コール合計件数に対する応答されたコールの割合として表示されます。
破棄された件数
破棄された件数は、放棄された（つまり、受信側に応答されてから、エージェントへの接続を待機中に受信側によって終了された）キャンペーンコールの件数を示します。
切断された件数
切断された件数は、応答された後にシステムによって切断されたキャンペーンコールの件数を示します。
処理された件数
処理された件数は、エージェントが応答したキャンペーンコールの件数を示します。
平均接続時間
平均接続時間は、受信側が応答したコールがエージェントに接続されていた平均時間です。
平均処理時間
平均処理時間は、特定のサービスに関連するコール（応答されたコール）がエージェントによって処理された平均時間です。このメトリックには、保留時間と後処理時間が含まれます。
平均通話時間
このメトリックは、特定のサービスに関連するコール（応答されたコール）の平均通話時間を示します。
平均保留時間
平均保留時間は、処理中の任意の時点で保留された特定のサービスに関連するコールの平均保留時間です。
平均ACW時間
平均ACW時間は、特定のサービスに関連するコールの平均後処理時間です。
稼働率 %
稼働率 % は、作業合計時間（つまり、エージェントが受付可能な状態中に全てのキャンペーン /サービスのコールの処理に使った時間）に対する、エージェントが特定のキャンペーンのコールの処理に使った時間（後処理時間を含む）の割合を指します。
エージェントの最大数
特定のキャンペーンに関連付けられている各チームの エージェントの最大数とは、選択されたレポート対象期間内の指定期間中に同時にログオンしたエージェントの最大数です。
エージェントの最小数
特定のキャンペーンに関連付けられている各チームの エージェントの最小数とは、選択されたレポート対象期間内の指定期間中に同時にログオンしたエージェントの最小数です。
FTE
特定のキャンペーンに関連付けられている各チームの FTEとは、レポート対象期間中の全エージェントの合計ログイン時間を当期間の長さで割ったものです。
表示されたプレビューレコードの件数
表示されたプレビューレコードの件数は、エージェントによって表示されたプレビューレコードの件数です。
平均プレビュー時間
平均プレビュー時間は、プレビューレコードがエージェントによって表示された平均時間です。