Revision as of 16:13, 1 January 2020

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チーム内サービス別のレポート

このレポートは、指定されたチームの特定のエージェントを対象とするサービスコール処理メトリックを提供します。特定のサービスに関連するコールは個別に報告されます。指定されたチームに関連するサービスのみが含まれます。転送を含むダイレクトコールは、レポートの最後のセクションで個別に報告されます。

このレポートの対話に関連する全てのメトリックは、コールおよびチャットメディアタイプに対して適用されます。エージェントのメールメトリックについては、エージェントメールレポートをご利用ください。

処理されたコールの件数は、特定のサービスに割り当てられた受信コールのうち、特定のエージェントが処理したコールの件数です。

平均処理時間 (受信) は、エージェントが特定のサービスに割り当てられた受信コールの処理に使った平均時間（後処理時間を含む）を意味します。

処理された発信コールの件数は、特定のサービスに割り当てられた発信コールのうちエージェントによって処理された発信コールの件数を意味します。

平均処理時間 (発信) は、エージェントが特定のサービスに割り当てられた発信コールの処理に使った平均時間（後処理時間を含む）を意味します。

調査の件数は、エージェントが処理した特定サービス関連のコールに対して行われた調査の件数を示します。

初回解決率 %は、エージェントが処理した特定のサービス関連のコールの調査件数に対する、初回解決を示す調査件数の割合を意味します。

顧客満足度は、エージェントが処理した特定のサービス関連のコールに対して行われた全ての調査からの顧客満足度の平均評価です。

ネットプロモータースコア (NPS) は、エージェントが処理した特定のサービス関連のコールに対して行われた調査の結果に基づいています。NPSについて詳しい情報は、http://www.netpromoter.com/why-net-promoter/know/をご覧ください。

Agent Abandons is the number of inbound calls to the given service that the agent answered and terminated within 10 seconds.

Call Rejects / No Answer is the number of inbound calls to the given service that the agent rejected and/or did not answer.

Initiated Transfers is the number of calls to the given service that the agent transferred.

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 ''顧客満足度''は、エージェントが処理した特定のサービス関連のコールに対して行われた全ての調査からの顧客満足度の平均評価です。
-=== Net Promoter Score ===
+=== ネットプロモータースコア ===
-The ''Net Promoter Score'' (NPS) is based on the results of surveys available for calls to the given service handled by the agent. For more information about NPS, see http://www.netpromoter.com/why-net-promoter/know/
+''ネットプロモータースコア'' (NPS) は、エージェントが処理した特定のサービス関連のコールに対して行われた調査の結果に基づいています。NPSについて詳しい情報は、http://www.netpromoter.com/why-net-promoter/know/をご覧ください。
 === Agent Abandons ===