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''エージェントによる放棄''は、エージェントが応答してから10秒以内に終了した特定のサービス関連の受信コールの件数です。
 
''エージェントによる放棄''は、エージェントが応答してから10秒以内に終了した特定のサービス関連の受信コールの件数です。
  
=== Call Rejects / No Answer ===
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=== コール拒否 / 無応答 ===
''Call Rejects / No Answer'' is the number of inbound calls to the given service that the agent rejected and/or did not answer.
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''コール拒否 / 無応答''は、エージェントが拒否したおよび/または応答しなかった特定のサービス関連の受信コールの件数を意味します。
  
 
=== Initiated Transfers ===
 
=== Initiated Transfers ===
 
''Initiated Transfers'' is the number of calls to the given service that the agent transferred.
 
''Initiated Transfers'' is the number of calls to the given service that the agent transferred.

Revision as of 16:16, 1 January 2020

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

チーム内サービス別のレポート

このレポートは、指定されたチームの特定のエージェントを対象とするサービスコール処理メトリックを提供します。特定のサービスに関連するコールは個別に報告されます。指定されたチームに関連するサービスのみが含まれます。転送を含むダイレクトコールは、レポートの最後のセクションで個別に報告されます。

このレポートの対話に関連する全てのメトリックは、コールおよびチャットメディアタイプに対して適用されます。エージェントのメールメトリックについては、 エージェントメールレポートをご利用ください。

メトリックの説明

処理されたコールの件数

処理されたコールの件数は、特定のサービスに割り当てられた受信コールのうち、特定のエージェントが処理したコールの件数です。

平均処理時間 (受信)

平均処理時間 (受信) は、エージェントが特定のサービスに割り当てられた受信コールの処理に使った平均時間(後処理時間を含む)を意味します。

処理された発信コールの件数

処理された発信コールの件数は、特定のサービスに割り当てられた発信コールのうちエージェントによって処理された発信コールの件数を意味します。

平均処理時間 (発信)

平均処理時間 (発信) は、エージェントが特定のサービスに割り当てられた発信コールの処理に使った平均時間(後処理時間を含む)を意味します。

調査の件数

調査の件数は、エージェントが処理した特定サービス関連のコールに対して行われた調査の件数を示します。

初回解決率 %

初回解決率 %は、エージェントが処理した特定のサービス関連のコールの調査件数に対する、初回解決を示す調査件数の割合を意味します。

顧客満足度

顧客満足度は、エージェントが処理した特定のサービス関連のコールに対して行われた全ての調査からの顧客満足度の平均評価です。

ネットプロモータースコア

ネットプロモータースコア (NPS) は、エージェントが処理した特定のサービス関連のコールに対して行われた調査の結果に基づいています。NPSについて詳しい情報は、http://www.netpromoter.com/why-net-promoter/know/をご覧ください。

エージェントによる放棄

エージェントによる放棄は、エージェントが応答してから10秒以内に終了した特定のサービス関連の受信コールの件数です。

コール拒否 / 無応答

コール拒否 / 無応答は、エージェントが拒否したおよび/または応答しなかった特定のサービス関連の受信コールの件数を意味します。

Initiated Transfers

Initiated Transfers is the number of calls to the given service that the agent transferred.

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