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Revision as of 15:44, 2 January 2020
チーム内エージェント別のパフォーマンスレポート
このレポートは、指定されたチームの特定のエージェントを対象とする一般のパフォーマンスメトリックを提供します。
このレポートでの対話関連の全てのメトリックは、コールおよびチャットメディアタイプに対して計算されます。エージェントのメールメトリックの場合、 エージェントメールレポートをご利用ください。
メトリックの説明
稼働率 %
稼働率 %は、作業合計時間（つまり、コールの処理時間、受付可能状態の時間）に対する、エージェントがコールの処理に使った時間（後処理時間を含む）の割合を指します。
平均処理時間 (受信)
平均処理時間 (受信) は、受信コールの処理に使った平均時間（後処理時間を含む）を意味します。
平均処理時間 (発信)
平均処理時間 (発信) は、発信コールの処理に使った平均時間（後処理時間を含む）を意味します。
合計ログオン時間
合計ログオン時間は、レポート対象期間中にエージェントがログオンした合計時間を示します。
Number of Surveys
These are the number of surveys available for calls handled by the agent.
First Call Resolution %
First Call Resolution % is the percentage of surveys that indicated first call resolution relative to the total number of surveys available for calls handled by the agent.
Contact Satisfaction
Contact Satisfaction is the average of contact satisfaction marks from all surveys available for calls handled by the agent.
Net Promoter Score
The Net Promoter Score (NPS) is based on the results of surveys available for calls handled by the agent. For more information about NPS, see http://www.netpromoter.com/why-net-promoter/know/
Call Rejects
Call Rejects is the number of inbound calls that the agent actively rejected.
Initiated Transfers
Initiated Transfers is the number of calls that the agent transferred.