5.19:Reporting-reference-guide/VirtualQueue(Callback)Report/ja

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バーチャルキュー(コールバック)レポート

このレポートは、選択したサービスに関連する バーチャルキューのメトリックセットを提供します。特定のメトリックに関して別段の定めがない限り、この表に記載されている コールバックは、指定されたサービスに関して行われたコールバック試行として解釈されます。コールバックの試行は、当該の受信コールがシステムに入った集約間隔でカウントされます。

ご注意: 実行するレポートの対象期間には、古いサービスまたは廃止されたサービスが含まれる場合、これらのサービス名が表示されます。削除されたサービスも表示されます。これらの期間を対象とするレポートには、サービス名だけでなく、対話も表示されます。サービスで30日以内にアクティビティがない場合、システムはサービス名を斜体で表示します。アクティビティが90日以上なかった場合、サービス名は表示されません。

メトリック名	内容
リクエストされたコールバック	特定のサービスキューに入ったコールのうち、コールバックを要求 (つまり、バーチャルキューオプションを選択)したコールの件数
%	IVRで放棄されたコールまたは短時間で放棄されたコールを除くすべての受信コールに対する、特定のサービスキューに入っておりコールバックを要求したコールの割合。
話中のコールバック	受信側が話中だったために失敗したコールバックの件数。
%	試行されたすべてのコールバックに対する、受信側が話中であったために失敗したコールバックの割合。
無応答コールバック	受信側が応答しなかったために失敗したコールバックの件数。
%	試行されたすべてのコールバックに対する、受信側が応答しなかったコールバックの割合。
応答されたコールバック	受信側によって応答されたコールバックの件数。
%	試行されたすべてのコールバックに対する、受信側によって応答されたコールバックの割合。
コールバックの平均待機時間	Average callback wait time (i.e., time between the callback requests and the related initial callback attempts).
コールバックの平均ダイヤル時間	Average callback answer time (i.e., time between the moments when callback attempts were initiated and the customers answered them).
平均エージェント応答時間	Average callback connection time (i.e., time between the moments when customers answered callback attempts and were connected to the agents).
放棄されたコールバック	Number of callbacks that were answered by customers and then abandoned by them while waiting for an agent (in queue or ringing).
%	Percentage of callbacks abandoned relative to all callbacks that have been attempted.

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