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このレポートは、選択したサービスに関連する [[scenario-builder-reference-guide/FindAgent|バーチャルキュー]]のメトリックセットを提供します。特定のメトリックに関して別段の定めがない限り、この表に記載されている ''コールバック''は、指定されたサービスに関して行われたコールバック試行として解釈されます。コールバックの試行は、当該の受信コールがシステムに入った集約間隔でカウントされます。
 
このレポートは、選択したサービスに関連する [[scenario-builder-reference-guide/FindAgent|バーチャルキュー]]のメトリックセットを提供します。特定のメトリックに関して別段の定めがない限り、この表に記載されている ''コールバック''は、指定されたサービスに関して行われたコールバック試行として解釈されます。コールバックの試行は、当該の受信コールがシステムに入った集約間隔でカウントされます。
  
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'''Note''': If you run service reports for time periods when you had old or discontinued services, the names of these services will be displayed; this includes deleted services. The reports for these time periods will show that you had interactions as well as the service names you had at that time. Note that if you do not have any activity on these services within 30 days, the system will display the service names in italics; the system will not show the names at all after 90 days without activity.
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'''ご注意''': 実行するレポートの対象期間には、古いサービスまたは廃止されたサービスが含まれる場合、これらのサービス名が表示されます。削除されたサービスも表示されます。これらの期間を対象とするレポートには、サービス名だけでなく、対話も表示されます。サービスで30日以内にアクティビティがない場合、システムはサービス名を斜体で表示します。アクティビティが90日以上なかった場合、サービス名は表示されません。
  
  
 
{|border="1" style="border-collapse:collapse" cellpadding="5"
 
{|border="1" style="border-collapse:collapse" cellpadding="5"
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|'''Metric Name'''
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|'''メトリック名'''
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|'''Description'''
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|'''内容'''
 
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|'''Callbacks Requested'''
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|'''リクエストされたコールバック'''
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|Number of calls queued for this service that requested callbacks (i.e., selected the [[scenario-builder-reference-guide/FindAgent|Virtual Queue option]]).
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|特定のサービスキューに入ったコールのうち、コールバックを要求 (つまり、[[scenario-builder-reference-guide/FindAgent|バーチャルキューオプション]]を選択)したコールの件数
 
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|'''%'''
 
|'''%'''
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|Percentage of calls queued for this service that requested callbacks relative to all incoming calls except the ones abandoned in IVR or short abandoned.
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|IVRで放棄されたコールまたは短時間で放棄されたコールを除くすべての受信コールに対する、特定のサービスキューに入っておりコールバックを要求したコールの割合。
 
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|'''Callbacks Busy'''
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|'''話中のコールバック'''
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|Number of callbacks that failed because the called party was busy.
+
|受信側が話中だったために失敗したコールバックの件数。
 
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|'''%'''
 
|'''%'''
−
|Percentage of callbacks that failed because the called party was busy relative to all callbacks that have been attempted.
+
|試行されたすべてのコールバックに対する、受信側が話中であったために失敗したコールバックの割合。
 
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|'''Callbacks No Answer'''
+
|'''無応答コールバック'''
−
|Number of callbacks that failed because the called party did not answer.
+
|受信側が応答しなかったために失敗したコールバックの件数。
 
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|-
 
|'''%'''
 
|'''%'''
−
|Percentage of callbacks that failed because the called party did not answer relative to all callbacks that have been attempted.
+
|試行されたすべてのコールバックに対する、受信側が応答しなかったコールバックの割合。
 
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|-
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|'''Callbacks Answered'''
+
|'''応答されたコールバック'''
−
|Number of callbacks that were answered by the called party.
+
|受信側によって応答されたコールバックの件数。
 
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|'''%'''
 
|'''%'''
−
|Percentage of callbacks that were answered by the called party relative to all callbacks that have been attempted.
+
|試行されたすべてのコールバックに対する、受信側によって応答されたコールバックの割合。
 
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−
|'''Avg Wait Time to Callback'''
+
|'''コールバックの平均待機時間'''
−
|Average callback wait time (i.e., time between the callback requests and the related initial callback attempts).
+
|コールバックの平均待機時間（つまり、コールバック要求と関連する初期コールバック試行との間の時間）。
 
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|-
−
|'''Avg Callback Dialing Time'''
+
|'''コールバックの平均ダイヤル時間'''
−
|Average callback answer time (i.e., time between the moments when callback attempts were initiated and the customers answered them).
+
|コールバックの平均応答時間（コールバック試行が開始されてからお客様が応答するまでの時間）。
 
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|-
−
|'''Avg Agent Answer Time'''
+
|'''平均エージェント応答時間'''
−
|Average callback connection time (i.e., time between the moments when customers answered callback attempts and were connected to the agents).
+
|コールバックの平均接続時間（つまり、お客様がコールバック試行に応答してからエージェントに接続されるまでの時間）。
 
|-
 
|-
−
|'''Callbacks Abandoned'''
+
|'''放棄されたコールバック'''
−
|Number of callbacks that were answered by customers and then abandoned by them while waiting for an agent (in queue or ringing).
+
|お客様が応答してから、エージェントの待機中（キューイング中または鳴動中）に放棄されたコールバックの件数。
 
|-
 
|-
 
|'''%'''
 
|'''%'''
−
|Percentage of callbacks abandoned relative to all callbacks that have been attempted.
+
|試行されたすべてのコールバックに対する放棄されたコールバックの割合。
 
|}
 
|}

Latest revision as of 14:08, 7 January 2020

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

バーチャルキュー(コールバック)レポート

このレポートは、選択したサービスに関連する バーチャルキューのメトリックセットを提供します。特定のメトリックに関して別段の定めがない限り、この表に記載されている コールバックは、指定されたサービスに関して行われたコールバック試行として解釈されます。コールバックの試行は、当該の受信コールがシステムに入った集約間隔でカウントされます。

ご注意: 実行するレポートの対象期間には、古いサービスまたは廃止されたサービスが含まれる場合、これらのサービス名が表示されます。削除されたサービスも表示されます。これらの期間を対象とするレポートには、サービス名だけでなく、対話も表示されます。サービスで30日以内にアクティビティがない場合、システムはサービス名を斜体で表示します。アクティビティが90日以上なかった場合、サービス名は表示されません。


メトリック名 内容
リクエストされたコールバック 特定のサービスキューに入ったコールのうち、コールバックを要求 (つまり、バーチャルキューオプションを選択)したコールの件数
% IVRで放棄されたコールまたは短時間で放棄されたコールを除くすべての受信コールに対する、特定のサービスキューに入っておりコールバックを要求したコールの割合。
話中のコールバック 受信側が話中だったために失敗したコールバックの件数。
% 試行されたすべてのコールバックに対する、受信側が話中であったために失敗したコールバックの割合。
無応答コールバック 受信側が応答しなかったために失敗したコールバックの件数。
% 試行されたすべてのコールバックに対する、受信側が応答しなかったコールバックの割合。
応答されたコールバック 受信側によって応答されたコールバックの件数。
% 試行されたすべてのコールバックに対する、受信側によって応答されたコールバックの割合。
コールバックの平均待機時間 コールバックの平均待機時間（つまり、コールバック要求と関連する初期コールバック試行との間の時間）。
コールバックの平均ダイヤル時間 コールバックの平均応答時間（コールバック試行が開始されてからお客様が応答するまでの時間）。
平均エージェント応答時間 コールバックの平均接続時間（つまり、お客様がコールバック試行に応答してからエージェントに接続されるまでの時間）。
放棄されたコールバック お客様が応答してから、エージェントの待機中（キューイング中または鳴動中）に放棄されたコールバックの件数。
% 試行されたすべてのコールバックに対する放棄されたコールバックの割合。
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