提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内、 検索
(Created page with "'''ご注意''': 実行するレポートの対象期間には、古いサービスまたは廃止されたサービスが含まれる場合、これらのサービス名が...")
 
(2 intermediate revisions by the same user not shown)
Line 6: Line 6:
  
 
{|border="1" style="border-collapse:collapse" cellpadding="5"
 
{|border="1" style="border-collapse:collapse" cellpadding="5"
−
|'''Metric Name'''
+
|'''メトリック名'''
−
|'''Description'''
+
|'''内容'''
 
|-
 
|-
−
|'''Callbacks Requested'''
+
|'''リクエストされたコールバック'''
−
|Number of calls queued for this service that requested callbacks (i.e., selected the [[scenario-builder-reference-guide/FindAgent|Virtual Queue option]]).
+
|特定のサービスキューに入ったコールのうち、コールバックを要求 (つまり、[[scenario-builder-reference-guide/FindAgent|バーチャルキューオプション]]を選択)したコールの件数
 
|-
 
|-
 
|'''%'''
 
|'''%'''
−
|Percentage of calls queued for this service that requested callbacks relative to all incoming calls except the ones abandoned in IVR or short abandoned.
+
|IVRで放棄されたコールまたは短時間で放棄されたコールを除くすべての受信コールに対する、特定のサービスキューに入っておりコールバックを要求したコールの割合。
 
|-
 
|-
−
|'''Callbacks Busy'''
+
|'''話中のコールバック'''
−
|Number of callbacks that failed because the called party was busy.
+
|受信側が話中だったために失敗したコールバックの件数。
 
|-
 
|-
 
|'''%'''
 
|'''%'''
−
|Percentage of callbacks that failed because the called party was busy relative to all callbacks that have been attempted.
+
|試行されたすべてのコールバックに対する、受信側が話中であったために失敗したコールバックの割合。
 
|-
 
|-
−
|'''Callbacks No Answer'''
+
|'''無応答コールバック'''
−
|Number of callbacks that failed because the called party did not answer.
+
|受信側が応答しなかったために失敗したコールバックの件数。
 
|-
 
|-
 
|'''%'''
 
|'''%'''
−
|Percentage of callbacks that failed because the called party did not answer relative to all callbacks that have been attempted.
+
|試行されたすべてのコールバックに対する、受信側が応答しなかったコールバックの割合。
 
|-
 
|-
−
|'''Callbacks Answered'''
+
|'''応答されたコールバック'''
−
|Number of callbacks that were answered by the called party.
+
|受信側によって応答されたコールバックの件数。
 
|-
 
|-
 
|'''%'''
 
|'''%'''
−
|Percentage of callbacks that were answered by the called party relative to all callbacks that have been attempted.
+
|試行されたすべてのコールバックに対する、受信側によって応答されたコールバックの割合。
 
|-
 
|-
−
|'''Avg Wait Time to Callback'''
+
|'''コールバックの平均待機時間'''
−
|Average callback wait time (i.e., time between the callback requests and the related initial callback attempts).
+
|コールバックの平均待機時間（つまり、コールバック要求と関連する初期コールバック試行との間の時間）。
 
|-
 
|-
−
|'''Avg Callback Dialing Time'''
+
|'''コールバックの平均ダイヤル時間'''
−
|Average callback answer time (i.e., time between the moments when callback attempts were initiated and the customers answered them).
+
|コールバックの平均応答時間（コールバック試行が開始されてからお客様が応答するまでの時間）。
 
|-
 
|-
−
|'''Avg Agent Answer Time'''
+
|'''平均エージェント応答時間'''
−
|Average callback connection time (i.e., time between the moments when customers answered callback attempts and were connected to the agents).
+
|コールバックの平均接続時間（つまり、お客様がコールバック試行に応答してからエージェントに接続されるまでの時間）。
 
|-
 
|-
−
|'''Callbacks Abandoned'''
+
|'''放棄されたコールバック'''
−
|Number of callbacks that were answered by customers and then abandoned by them while waiting for an agent (in queue or ringing).
+
|お客様が応答してから、エージェントの待機中（キューイング中または鳴動中）に放棄されたコールバックの件数。
 
|-
 
|-
 
|'''%'''
 
|'''%'''
−
|Percentage of callbacks abandoned relative to all callbacks that have been attempted.
+
|試行されたすべてのコールバックに対する放棄されたコールバックの割合。
 
|}
 
|}

Latest revision as of 14:08, 7 January 2020

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

バーチャルキュー(コールバック)レポート

このレポートは、選択したサービスに関連する バーチャルキューのメトリックセットを提供します。特定のメトリックに関して別段の定めがない限り、この表に記載されている コールバックは、指定されたサービスに関して行われたコールバック試行として解釈されます。コールバックの試行は、当該の受信コールがシステムに入った集約間隔でカウントされます。

ご注意: 実行するレポートの対象期間には、古いサービスまたは廃止されたサービスが含まれる場合、これらのサービス名が表示されます。削除されたサービスも表示されます。これらの期間を対象とするレポートには、サービス名だけでなく、対話も表示されます。サービスで30日以内にアクティビティがない場合、システムはサービス名を斜体で表示します。アクティビティが90日以上なかった場合、サービス名は表示されません。


メトリック名 内容
リクエストされたコールバック 特定のサービスキューに入ったコールのうち、コールバックを要求 (つまり、バーチャルキューオプションを選択)したコールの件数
% IVRで放棄されたコールまたは短時間で放棄されたコールを除くすべての受信コールに対する、特定のサービスキューに入っておりコールバックを要求したコールの割合。
話中のコールバック 受信側が話中だったために失敗したコールバックの件数。
% 試行されたすべてのコールバックに対する、受信側が話中であったために失敗したコールバックの割合。
無応答コールバック 受信側が応答しなかったために失敗したコールバックの件数。
% 試行されたすべてのコールバックに対する、受信側が応答しなかったコールバックの割合。
応答されたコールバック 受信側によって応答されたコールバックの件数。
% 試行されたすべてのコールバックに対する、受信側によって応答されたコールバックの割合。
コールバックの平均待機時間 コールバックの平均待機時間（つまり、コールバック要求と関連する初期コールバック試行との間の時間）。
コールバックの平均ダイヤル時間 コールバックの平均応答時間（コールバック試行が開始されてからお客様が応答するまでの時間）。
平均エージェント応答時間 コールバックの平均接続時間（つまり、お客様がコールバック試行に応答してからエージェントに接続されるまでの時間）。
放棄されたコールバック お客様が応答してから、エージェントの待機中（キューイング中または鳴動中）に放棄されたコールバックの件数。
% 試行されたすべてのコールバックに対する放棄されたコールバックの割合。
< 前へ | 次へ >
「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Reporting-reference-guide/VirtualQueue(Callback)Report/ja&oldid=59208」から取得