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Revision as of 17:53, 24 April 2020
ボタン
ボタンフォームコントロールをフォームキャンバスにドラッグすると、新しいボタンフィールドがフォームに追加されます。他のフォームコントロールと同様に、フィールドのプロパティを編集することで、このコントロールのスタイル、外観、機能をカスタマイズできます。
ボタンフィールドのプロパティ
ボタンフィールドのプロパティを編集し、スタイル、ラベル、サイズ、配置、条件、およびアクションを指定するには、鉛筆アイコンをクリックします。このセクションでは、編集できるボタンコントロールフィールドのプロパティについて説明します。
メインウィンドウへのドッキング
このボタンをクリックすると、フィールドのプロパティがポップアップダイアログに表示されるのではなく、常にフォームキャンバスにドッキングされます。
プロパティの編集とフォームのプレビューを同時に行う場合は、ドッキングが便利です。
モードスタイルの編集
モードスタイルの編集は、選択可能なスタイルのリストを表示します:
- 無し
- テキスト
- タイトル
- ラベル
- ハイパーリンク
- 注記
追加 / 編集 をクリックすると、スタイルの編集ダイアログが表示され、コントロールの外観を指定できます。
ラベル
ラベルは、ボタンの上に表示されるテキストです (例えば、 "今すぐ購入"または"送信")。
幅, px
幅, pxはラベルの幅（オプション）です。幅が指定されていない場合、ボタンはデフォルトで列幅全体になります。
配置
配置は、ボタンに対して3つの配置の選択肢を提供します。
- 左（デフォルト）
- 右
- 中央
条件
ボタンが特定のアクションを実行するために満たすべきの条件を指定できます（以下のアクションプロパティを参照）。 追加/編集をクリックして、条件を追加するか、すでに追加されている条件を変更します。
条件の編集というダイアログがポップアップし、次のフィールドに入力します:
- $()：変数（分かる場合）を入力するか、このボタンをクリックし、変数を選択し条件へマップします。
- は…である / は…ではない： は…である または は…ではないを条件文字列の一部として選択します。
- セレクター：以下から選択します: 空白, 次のいずれか:, <, >, =
- テキストフィールド：条件の一部となる単語または値を入力します。
選択が終わったら、条件内容は次の通りになります： $(ActivityHistory.media_type) はチャットである。つまり、ボタンがアクションを実行するためには、アクティビティ履歴のメディアタイプがチャットでなければなりません。
他の使用可能なボタンは次のとおりです:
- 削除：条件内容を削除します。
- 追加：クリックすると、違う変数や選択肢を含む条件内容を追加できます。
- OK ：クリックすると、条件が保存されます。
- キャンセル：クリックすると、追加や編集がキャンセルされます。
アクション
アクションは、このボタンが提供できる以下のアクションを含むドロップダウンメニューです。
実行しない
このボタンを使って何のアクションも実行しない場合、実行しないを選択します。ユーザーがフォームでこのボタンをクリックしても、何も起こりません。
Call number
Call number initiates a phone call.
Upon selecting this action, the following additional properties are available:
- Number to call – Enter the phone number to be dialed.
- Required during a call, to consult - When this checkbox is selected, a transfer of the call must be attempted. If no transfer attempt is made, when the agent attempts to hang up, the form reverts to the initial form page with the unselected call button and outputs a warning with two additional button options: “The form requires consult transfer attempts made during the call [Cancel] or [Force Hang up].” If the agent attempts a transfer and the person does not answer, the form can be configured to allow the agent to take a message that can be subsequently emailed or sent via SMS/text. To configure these options, see Start SMS and Create Email.
- Validation URL – Enter the validation URL.
Start SMS
Start SMS initiates an SMS/text message to be sent to the specified phone number.
Upon selecting this action, the following additional properties are available:
- Phone Number - The phone number that will receive the SMS
- Message - Enter the desired text message to be sent
Create Email
Create Email initiates a new email message to be sent to the specified email address.
Upon selecting this action, the following additional properties are available:
- Email Address - The recipient's email address
- Subject - The subject line of the email
- CC - The email addresses of the recipients to be copied on the email
- BCC - The email addresses of the recipients to be blind-copied on the email
- Body - The text of the email
Disposition
Disposition enters a fixed disposition for the current call or interaction.
Upon selecting this action, the following additional properties are available:
- Disposition – Type the disposition name, if known
- Select Disposition – When this button is clicked, a pop-up dialog shows the following properties:
- Disposition from service – A drop-down menu shows the services available for your contact center. Selecting one of the services brings up the dispositions that can be selected. See Select Disposition below.
- Select Disposition – A drop-down menu shows the dispositions available for the selected service.
- Two Step Disposition - Selecting this checkbox enables dispositions to be set in two steps
- Validation URL - Enter the validation URL.
Go To Page
Go To Page navigates to other pages in a multi-page form.
Upon selecting this action, the following additional properties are available:
- Destination page – A drop-down menu lists the possible destination pages on the form
Augmentation
Augmentation runs a contact search in augmentation databases that have been configured for your contact center. There are no additional properties for this action.
Complete
The Complete action completes the interaction. Upon selecting this action, the following additional properties are available:
- Validation URL - Enter the validation URL.
Search Knowledge Base
Search Knowledge Base brings up the Knowledge Base search field.
Upon selecting this action, the following additional properties are available:
- Text to search for - Enter the words to look up in Knowledge Base. Note that you can add variables to the search terms including those from custom fields, such as Activity History. For example, if a Knowledge Base article is used in an activity form, the blank, Knowledge Base-associated fields can be configured to prefill with values from activity history custom form fields. If an activity history field variable is not present in an activity form, it is not prefilled. Additionally, if a value is not set for the Knowledge Base article, the field does not prefill the form. If an agent has put some value in a field already, it is not prefilled (it will only prefill when empty).
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