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The ''Edit Conditions'' dialog pops up, providing the following fields to complete:
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''条件の編集''というダイアログがポップアップし、次のフィールドに入力します:
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* '''$()''' - Either enter a variable (if you know it), or click this button to select and map a variable to the condition.
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* '''$()'''：変数（分かる場合）を入力するか、このボタンをクリックし、変数を選択し条件へマップします。
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* '''is / is not''' - Select either '''is''' or '''is not''' as part of the condition string
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* '''は…である / は…ではない'''： '''は…である''' または '''は…ではない'''を条件文字列の一部として選択します。
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* '''Selector''' - Select from one of the following: '''empty''', '''one of:''', '''<''', '''>''', '''='''
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* '''セレクター'''：以下から選択します: '''空白''', '''次のいずれか:''', '''<''', '''>''', '''='''
−
* '''Text field''' - Enter the word(s) or values that should be a part of the condition.
+
* '''テキストフィールド'''：条件の一部となる単語または値を入力します。
  
  
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[[File:Form-Edit-Conditions-50.PNG|650px|thumbnail|center|Click "Add / Edit" to add or change conditions for the button]]
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[[File:Form-Edit-Conditions-50.PNG|650px|thumbnail|center|"追加 / 編集" をクリックし、ボタンの条件を追加または編集します。]]
  
  
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After you have made your selections, the condition statement should look something like ''$(ActivityHistory.media_type) is chat'', which means that the activity history media type must be chat in order for the button to perform the action.
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選択が終わったら、条件内容は次の通りになります： ''$(ActivityHistory.media_type) はチャットである''。つまり、ボタンがアクションを実行するためには、アクティビティ履歴のメディアタイプがチャットでなければなりません。
  
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Other available buttons include:
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他の使用可能なボタンは次のとおりです:
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* '''Delete''' - Click to delete the condition statement
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* '''削除'''：条件内容を削除します。
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* '''Add''' - Click to add another condition statement with different variables and selections
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* '''追加'''：クリックすると、違う変数や選択肢を含む条件内容を追加できます。
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* '''OK''' - Click to save the condition
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* '''OK''' ：クリックすると、条件が保存されます。
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* '''Cancel''' - Click to cancel adding or editing
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* '''キャンセル'''：クリックすると、追加や編集がキャンセルされます。
  
  
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=== Action ===
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=== アクション ===
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''Action'' is a drop-down menu offering the following possible actions that this button can provide.
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''アクション''は、このボタンが提供できる以下のアクションを含むドロップダウンメニューです。
  
  
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[[File:Form-Button-Action-50.PNG|450px|thumbnail|center|Action selection]]
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[[File:Form-Button-Action-50.PNG|450px|thumbnail|center|アクションの選択]]
  
  
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==== Do Nothing ====
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==== 実行しない ====
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Select ''Do Nothing'' if this button should not provide any action. When the user clicks this button on the form, nothing will happen.
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このボタンを使って何のアクションも実行しない場合、''実行しない''を選択します。ユーザーがフォームでこのボタンをクリックしても、何も起こりません。
  
  
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==== Call number ====
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==== コール番号 ====
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''Call number'' initiates a phone call.
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''コール番号'' はコールを開始します。
  
  
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[[File:Form-Button-Action-Call-50.PNG|450px|thumbnail|center|Call number]]
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[[File:Form-Button-Action-Call-50.PNG|450px|thumbnail|center|コール番号]]
  
  
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Upon selecting this action, the following additional properties are available:
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このアクションを選択すると、次の追加のプロパティを使用できます:
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* '''Number to call''' – Enter the phone number to be dialed.
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* '''呼び出し番号'''：ダイヤルされる電話番号を入力します。
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* '''Required during a call, to consult''' - When this checkbox is selected, a transfer of the call must be attempted. If no transfer attempt is made, when the agent attempts to hang up, the form reverts to the initial form page with the unselected call button and outputs a warning with two additional button options: “The form requires consult transfer attempts made during the call '''[Cancel]''' or '''[Force Hang up]'''.” If the agent attempts a transfer and the person does not answer, the form can be configured to allow the agent to take a message that can be subsequently emailed or sent via SMS/text. To configure these options, see [[#StartSMS|Start SMS]] and [[#CreateEmail|Create Email]].
+
* '''通話中に相談するために必要'''：このチェックボックスが選択されると、コールの転送を試行しなければなりません。転送が試行されなかった場合、エージェントが電話を切ると、フォームがクリックされていないコールボタンのある最初のフォームページに戻ります。2つの追加ボタンを含む警告が表示されます。“通話中に相談するために転送試行が必要です： '''[キャンセル]''' または '''[強制的に切断]'''。” エージェントが転送を試みても、相手が応答しない場合、フォームを設定することで、エージェントが後でSMS /テキストまたはメールを介してメッセージを受信できます。これらのオプションを設定するには、[[#StartSMS|SMSの開始]] と [[#CreateEmail|メール作成]]をご覧ください。
  
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* '''Validation URL''' – Enter the validation URL.
+
* '''検証のURL'''：検証のURLを入力します。
  
  
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==== Start SMS ====
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==== SMSの開始 ====
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''Start SMS'' initiates an SMS/text message to be sent to the specified phone number.
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''SMSの開始''は、指定された電話番号に送信されるSMS /テキストメッセージを開始します。
  
  
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[[File:Form-Button-Action-SMS-50.PNG|450px|thumbnail|center|Start SMS]]
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[[File:Form-Button-Action-SMS-50.PNG|450px|thumbnail|center| SMSの開始]]
  
  
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Upon selecting this action, the following additional properties are available:
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このアクションを選択すると、次の追加のプロパティを使用できます:
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* '''Phone Number''' - The phone number that will receive the SMS
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* '''電話番号'''：SMSを受信する電話番号です。
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* '''Message''' - Enter the desired text message to be sent
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* '''メッセージ'''：送信するテキストメッセージを入力します。
  
  
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==== Create Email ====
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==== メールの作成 ====
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''Create Email'' initiates a new email message to be sent to the specified email address.
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''メールの作成''は、指定されたメールアドレスに送信される新しいメールメッセージを開始します。
  
  
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[[File:Form-Button-Action-Email-50.PNG|450px|thumbnail|center|Create email]]
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[[File:Form-Button-Action-Email-50.PNG|450px|thumbnail|center|メールの作成]]
  
  
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Upon selecting this action, the following additional properties are available:
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このアクションを選択すると、次の追加のプロパティを使用できます:
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* '''Email Address''' - The recipient's email address
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* '''メールアドレス'''：受信者のメールアドレスです。
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* '''Subject''' - The subject line of the email
+
* '''件名'''：メールの件名です。
−
* '''CC''' - The email addresses of the recipients to be copied on the email
+
* '''CC'''：メールにコピーされる受信者のメールアドレス
−
* '''BCC''' - The email addresses of the recipients to be blind-copied on the email
+
* '''BCC'''：メールにブラインドコピーされる受信者のメールアドレス
−
* '''Body''' - The text of the email
+
* '''本文''' ：メールのテキストです。
  
  
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==== Disposition ====
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==== 対話結果 ====  
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''Disposition'' enters a fixed disposition for the current call or interaction.
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''対話結果''は、現在処理中のコールまたは対話に対して対話結果を入力します。
  
  
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[[File:Form-Button-Action-Disposition-50.PNG|650px|thumbnail|center|Disposition]]
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[[File:Form-Button-Action-Disposition-50.PNG|650px|thumbnail|center|対話結果]]
  
  
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Upon selecting this action, the following additional properties are available:
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このアクションを選択すると、次の追加のプロパティを使用できます:
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* '''Disposition''' – Type the disposition name, if known
+
* '''対話結果'''：分かる場合、対話結果を入力します。
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* '''Select Disposition''' – When this button is clicked, a pop-up dialog shows the following properties:
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* '''対話結果の選択'''：ボタンがクリックされた場合、ポップアップダイアログには以下のプロパティが表示されます:
−
** '''Disposition from service''' – A drop-down menu shows the services available for your contact center. Selecting one of the services brings up the dispositions that can be selected. See ''Select Disposition'' below.
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** '''サービスに関連する対話結果'''：ドロップダウンメニューには、コンタクトセンターで利用可能なサービスが表示されます。1つのサービスを選択すると、選択できる対話結果が表示されます。下記の''対話結果の選択''をご覧ください。
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** '''Select Disposition''' – A drop-down menu shows the dispositions available for the selected service.
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** '''対話結果の選択'''：ドロップダウンメニューには、選択したサービスで使用可能な対話結果が表示されます。
−
* '''Two Step Disposition''' - Selecting this checkbox enables dispositions to be set in two steps
+
* '''ツーステップの対話結果'''：このチェックボックスを選択すると、対話結果を2つのステップで設定できます 。
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* '''Validation URL''' - Enter the validation URL.
+
* '''検証のURL'''：検証のURLを入力します。
  
  
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==== Go To Page ====
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==== Go Toページ====  
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''Go To Page'' navigates to other pages in a multi-page form.
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''Go Toページ''は、複数ページから成るフォーム内の別のページにナビゲートします。
  
  
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[[File:Form-Button-Action-Go-50.PNG|450px|thumbnail|center|Go to Page]]
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[[File:Form-Button-Action-Go-50.PNG|450px|thumbnail|center|Go Toページ]]
  
  
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Upon selecting this action, the following additional properties are available:
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このアクションを選択すると、次の追加のプロパティを使用できます:
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* '''Destination page''' – A drop-down menu lists the possible destination pages on the form
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* '''目的のページ'''：ドロップダウンメニューは、フォーム上で移動可能なページを一覧表示します。
  
  
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==== Augmentation ====
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====拡張 ====  
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''Augmentation'' runs a contact search in augmentation databases that have been configured for your contact center. There are no additional properties for this action.
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''拡張''は、コンタクトセンター用に設定された拡張データベースでコンタクト検索を実行します。このアクションに追加のプロパティはありません。
  
  
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==== Complete ====
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==== 完了 ====  
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The ''Complete'' action completes the interaction. Upon selecting this action, the following additional properties are available:
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''完了''アクション は対話を完了します。このアクションを選択すると、次の追加のプロパティを使用できます。
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* '''Validation URL''' - Enter the validation URL.
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* '''検証のURL''：-検証のURLを入力します。
  
  
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==== Search Knowledge Base ====
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==== 検索ナレッジベース ====  
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''Search Knowledge Base'' brings up the Knowledge Base search field.
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''検索ナレッジベース ''はナレッジベースの検索フィールドを表示します。
  
  
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[[File:Form-Button-Action-Search-50.PNG|650px|thumbnail|center|Search Knowledge Base]]
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[[File:Form-Button-Action-Search-50.PNG|650px|thumbnail|center|検索ナレッジベース]]
  
  
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Upon selecting this action, the following additional properties are available:
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このアクションを選択すると、次の追加のプロパティを使用できます:
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* '''Text to search for''' - Enter the words to look up in Knowledge Base. Note that you can add variables to the search terms including those from [[contact-center-administrator-guide/CustomFields|custom fields]], such as Activity History. For example, if a [[contact-center-administrator-guide/KnowledgeBase|Knowledge Base]] article is used in an [[contact-center-administrator-guide/ActivityForms|activity form]], the blank, Knowledge Base-associated fields can be configured to prefill with values from [[contact-center-administrator-guide/CustomFields|activity history custom form fields]]. If an activity history field variable is not present in an activity form, it is not prefilled. Additionally, if a value is not set for the Knowledge Base article, the field does not prefill the form. If an agent has put some value in a field already, it is not prefilled (it will only prefill when empty).
+
* '''検索するテキスト'''：ナレッジベースで検索する単語を入力します。アクティビティ履歴など、[[contact-center-administrator-guide/CustomFields|カスタムフィールド]]からのものを含む変数を検索語に追加できます。例えば、[[contact-center-administrator-guide/KnowledgeBase|ナレッジベース]]の記事が [[contact-center-administrator-guide/ActivityForms|アクティビティフォーム]]で使われる場合、空白のナレッジベース関連フィールドは、[[contact-center-administrator-guide/CustomFields|アクティビティ履歴フォームのフィールド]]の値が事前に入力されるように設定できます。アクティビティ履歴フィールドの変数がアクティビティフォームに含まれない場合、事前入力されません。また、ナレッジベースの記事に値が設定されていない場合、フィールドはフォームで事前入力されません。エージェントがすでにフィールドに値を入力している場合、そのフィールドは事前入力されません（事前入力がフィールドが空白の場合のみ行われます）。

Latest revision as of 19:51, 25 April 2020

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

ボタン

ボタンフォームコントロールをフォームキャンバスにドラッグすると、新しいボタンフィールドがフォームに追加されます。他のフォームコントロールと同様に、フィールドのプロパティを編集することで、このコントロールのスタイル、外観、機能をカスタマイズできます。


ボタンフィールドのプロパティ

ボタンフィールドのプロパティを編集し、スタイル、ラベル、サイズ、配置、条件、およびアクションを指定するには、鉛筆アイコンをクリックします。このセクションでは、編集できるボタンコントロールフィールドのプロパティについて説明します。


ボタンフィールドのプロパティ


メインウィンドウへのドッキング

このボタンをクリックすると、フィールドのプロパティがポップアップダイアログに表示されるのではなく、常にフォームキャンバスにドッキングされます。


メインウィンドウボタンへのドッキング


プロパティの編集とフォームのプレビューを同時に行う場合は、ドッキングが便利です。


フォームキャンバスのメインウィンドウにドッキングされたボタンプロパティ

モードスタイルの編集

モードスタイルの編集は、選択可能なスタイルのリストを表示します:

  • 無し
  • テキスト
  • タイトル
  • ラベル
  • ハイパーリンク
  • 注記

追加 / 編集 をクリックすると、スタイルの編集ダイアログが表示され、コントロールの外観を指定できます。


スタイルの追加 / 編集


ラベル

ラベルは、ボタンの上に表示されるテキストです (例えば、 "今すぐ購入"または"送信")。


幅, px

幅, pxはラベルの幅（オプション）です。幅が指定されていない場合、ボタンはデフォルトで列幅全体になります。


配置

配置は、ボタンに対して3つの配置の選択肢を提供します。

  • 左（デフォルト）
  • 右
  • 中央


条件

ボタンが特定のアクションを実行するために満たすべきの条件を指定できます（以下のアクションプロパティを参照）。 追加/編集をクリックして、条件を追加するか、すでに追加されている条件を変更します。


条件の編集というダイアログがポップアップし、次のフィールドに入力します:

  • $()：変数（分かる場合）を入力するか、このボタンをクリックし、変数を選択し条件へマップします。
  • は…である / は…ではない： は…である または は…ではないを条件文字列の一部として選択します。
  • セレクター：以下から選択します: 空白, 次のいずれか:, <, >, =
  • テキストフィールド：条件の一部となる単語または値を入力します。


"追加 / 編集" をクリックし、ボタンの条件を追加または編集します。


選択が終わったら、条件内容は次の通りになります： $(ActivityHistory.media_type) はチャットである。つまり、ボタンがアクションを実行するためには、アクティビティ履歴のメディアタイプがチャットでなければなりません。

他の使用可能なボタンは次のとおりです:

  • 削除：条件内容を削除します。
  • 追加：クリックすると、違う変数や選択肢を含む条件内容を追加できます。
  • OK ：クリックすると、条件が保存されます。
  • キャンセル：クリックすると、追加や編集がキャンセルされます。


アクション

アクションは、このボタンが提供できる以下のアクションを含むドロップダウンメニューです。


アクションの選択


実行しない

このボタンを使って何のアクションも実行しない場合、実行しないを選択します。ユーザーがフォームでこのボタンをクリックしても、何も起こりません。


コール番号

コール番号 はコールを開始します。


コール番号


このアクションを選択すると、次の追加のプロパティを使用できます:

  • 呼び出し番号：ダイヤルされる電話番号を入力します。
  • 通話中に相談するために必要：このチェックボックスが選択されると、コールの転送を試行しなければなりません。転送が試行されなかった場合、エージェントが電話を切ると、フォームがクリックされていないコールボタンのある最初のフォームページに戻ります。2つの追加ボタンを含む警告が表示されます。“通話中に相談するために転送試行が必要です： [キャンセル] または [強制的に切断]。” エージェントが転送を試みても、相手が応答しない場合、フォームを設定することで、エージェントが後でSMS /テキストまたはメールを介してメッセージを受信できます。これらのオプションを設定するには、SMSの開始 と メール作成をご覧ください。
  • 検証のURL：検証のURLを入力します。


SMSの開始

SMSの開始は、指定された電話番号に送信されるSMS /テキストメッセージを開始します。


SMSの開始


このアクションを選択すると、次の追加のプロパティを使用できます:

  • 電話番号：SMSを受信する電話番号です。
  • メッセージ：送信するテキストメッセージを入力します。


メールの作成

メールの作成は、指定されたメールアドレスに送信される新しいメールメッセージを開始します。


メールの作成


このアクションを選択すると、次の追加のプロパティを使用できます:

  • メールアドレス：受信者のメールアドレスです。
  • 件名：メールの件名です。
  • CC：メールにコピーされる受信者のメールアドレス
  • BCC：メールにブラインドコピーされる受信者のメールアドレス
  • 本文 ：メールのテキストです。


対話結果

対話結果は、現在処理中のコールまたは対話に対して対話結果を入力します。


対話結果


このアクションを選択すると、次の追加のプロパティを使用できます:

  • 対話結果：分かる場合、対話結果を入力します。
  • 対話結果の選択：ボタンがクリックされた場合、ポップアップダイアログには以下のプロパティが表示されます:
    • サービスに関連する対話結果：ドロップダウンメニューには、コンタクトセンターで利用可能なサービスが表示されます。1つのサービスを選択すると、選択できる対話結果が表示されます。下記の対話結果の選択をご覧ください。
    • 対話結果の選択：ドロップダウンメニューには、選択したサービスで使用可能な対話結果が表示されます。
  • ツーステップの対話結果：このチェックボックスを選択すると、対話結果を2つのステップで設定できます 。
  • 検証のURL：検証のURLを入力します。


Go Toページ

Go Toページは、複数ページから成るフォーム内の別のページにナビゲートします。


Go Toページ


このアクションを選択すると、次の追加のプロパティを使用できます:

  • 目的のページ：ドロップダウンメニューは、フォーム上で移動可能なページを一覧表示します。


拡張

拡張は、コンタクトセンター用に設定された拡張データベースでコンタクト検索を実行します。このアクションに追加のプロパティはありません。


完了

完了アクション は対話を完了します。このアクションを選択すると、次の追加のプロパティを使用できます。

  • '検証のURL：-検証のURLを入力します。


検索ナレッジベース

検索ナレッジベース はナレッジベースの検索フィールドを表示します。


検索ナレッジベース


このアクションを選択すると、次の追加のプロパティを使用できます:

  • 検索するテキスト：ナレッジベースで検索する単語を入力します。アクティビティ履歴など、カスタムフィールドからのものを含む変数を検索語に追加できます。例えば、ナレッジベースの記事が アクティビティフォームで使われる場合、空白のナレッジベース関連フィールドは、アクティビティ履歴フォームのフィールドの値が事前に入力されるように設定できます。アクティビティ履歴フィールドの変数がアクティビティフォームに含まれない場合、事前入力されません。また、ナレッジベースの記事に値が設定されていない場合、フィールドはフォームで事前入力されません。エージェントがすでにフィールドに値を入力している場合、そのフィールドは事前入力されません（事前入力がフィールドが空白の場合のみ行われます）。
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