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プレディクティブおよびプログレッシブキャンペーンに適用する''テレマーケティングコンプライアンス ''レポートは、[[contact-center-administrator-guide/Outbound-General|未対応コールタイムアウト]]内で受信者によって応答されてもエージェントに接続されていないコールを対象とします。
 
プレディクティブおよびプログレッシブキャンペーンに適用する''テレマーケティングコンプライアンス ''レポートは、[[contact-center-administrator-guide/Outbound-General|未対応コールタイムアウト]]内で受信者によって応答されてもエージェントに接続されていないコールを対象とします。
  
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'''Note:''' The FCC refers to these calls as "abandoned calls" and limits the number of such calls within the campaign relative to the total calls answered. The related metric is called ''Abandonment Rate''. In Bright Pattern terminology, such calls are referred to as ''unattended'' and the related ratio is called ''Unattended %''. This is done in order to avoid confusion with the traditional use of ''abandoned'' in the contact center industry, where it is normally reserved for calls terminated by customers before being connected to an agent.
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'''ご注意:''' FCCは、これらのコールを"放棄されたコール"と呼び、応答されたコールの合計件数に対してキャンペーン内のそのようなコールの件数を制限します。関連するメトリックは''放棄率''と呼ばれます。Bright Patternでは、このようなコールは''未対応''と呼ばれ、関連する比率は''未対応 ％''と呼ばれます。この区別は、エージェントに接続される前にお客様によって切断されたコール用に予約されている、コンタクトセンター業界での従来の''放棄''との混乱を避けるために行われます。
  
  
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[[File:Telemarketing-Compliance-Report.png|650px|thumbnail|center|The Telemarketing Compliance report shows calls that were answered but timed out in predictive and progressive campaigns]]
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[[File:Telemarketing-Compliance-Report.png|650px|thumbnail|center|テレマーケティングコンプライアンスレポートには、プレディクティブおよびプログレッシブキャンペーンで応答したがタイムアウトしたコールが表示されます。]]
  
  
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== Metric Descriptions ==
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== メトリックの説明 ==
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The metrics of this report are organized into columns, which are described as follows in the order in which they appear in the report.
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このレポートのメトリックは、レポートで表示される順序で、以下の通り列に分けられます。
  
  
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'''Calls Answered'''
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'''応答されたコール'''
  
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''Calls Answered'' provides the number of campaign calls that were answered by called parties.
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''応答されたコール''は、受信者によって応答されたキャンペーンコールの件数を示します。
  
  
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'''Calls Unattended'''
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'''未対応コール'''
  
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''Calls Unattended'' provides the number of campaign calls that were answered by called parties and subsequently either diverted to an IVR at any time, or dropped at any time, or connected to an agent with time exceeding the [[contact-center-administrator-guide/Outbound-General|unattended call timeout]].
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''未対応コール''は、受信者によって応答されてからその後IVRに転送されたまたは 切断されたまたは[[contact-center-administrator-guide/Outbound-General|未対応コールタイムアウト]]を超えてエージェントに接続されたキャンペーンコールを含みます。
  
  
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'''Unattended %'''
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'''未対応 %'''
  
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''Unattended %'' is the percentage of ''Calls Unattended'' relative to ''Calls Answered''.
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''未対応 %'' は、''応答されたコール''に対する ''未対応コール''の割合を示します。

Latest revision as of 16:00, 6 January 2020

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• 5.19 • 5.3 • 5.8

テレマーケティングコンプライアンスレポート

プレディクティブおよびプログレッシブキャンペーンに適用するテレマーケティングコンプライアンス レポートは、未対応コールタイムアウト内で受信者によって応答されてもエージェントに接続されていないコールを対象とします。

ご注意: FCCは、これらのコールを"放棄されたコール"と呼び、応答されたコールの合計件数に対してキャンペーン内のそのようなコールの件数を制限します。関連するメトリックは放棄率と呼ばれます。Bright Patternでは、このようなコールは未対応と呼ばれ、関連する比率は未対応 ％と呼ばれます。この区別は、エージェントに接続される前にお客様によって切断されたコール用に予約されている、コンタクトセンター業界での従来の放棄との混乱を避けるために行われます。


テレマーケティングコンプライアンスレポートには、プレディクティブおよびプログレッシブキャンペーンで応答したがタイムアウトしたコールが表示されます。


メトリックの説明

このレポートのメトリックは、レポートで表示される順序で、以下の通り列に分けられます。


応答されたコール

応答されたコールは、受信者によって応答されたキャンペーンコールの件数を示します。


未対応コール

未対応コールは、受信者によって応答されてからその後IVRに転送されたまたは 切断されたまたは未対応コールタイムアウトを超えてエージェントに接続されたキャンペーンコールを含みます。


未対応 %

未対応 % は、応答されたコールに対する 未対応コールの割合を示します。

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