From Bright Pattern Documentation
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Contents
- レポートリファレンスガイド はじめに
- 目的
- 対象レポートとレコードへのアクセス
- レポートとレコードへのアクセスに関する一般情報
- レポート生成
- レポートのスケジューリング対話記録
- 対話記録の検索
- 検索基準
- 検索結果
- グローバル対話ID品質管理
- 品質管理に関する一般情報
- コール記録
- チャット記録
- メールメッセージ
- 画面録画エージェントタイムライン
- エージェントアクティビティの検索 詳細レポート
- 詳細レポートに関する一般情報
- エージェントアクティビティレポート
- エージェントアクティビティCSVレポート
- コール詳細レポート
- コール詳細CSVレポート
- メール詳細レポート
- 内部チャットレポート集計レポート
- 集計レポートに関する一般情報
- エージェントメールレポート
- エージェントログイン/ログアウトレポート
- エージェントパフォーマンスレポート
- エージェント時間割当レポート
- 指定時間キャンペーンレポート
- 同時利用のユーザーに関する月次レポート
- 指定時間キャンペーンの対話結果集計レポート
- メールサービスレポート
- チーム内サービス別のレポート
- チーム内エージェント別パフォーマンスレポート
- 要求スキルレポート
- シナリオブロック放棄レポート
- シナリオブロック利用頻度レポート
- 指定時間サービス概要レポート
- 指定時間サービス- 音声とチャットレポート
- サービスメトリックレポート
- サービス別処理状況レポート
- チームメールレポート
- チームオペレーション品質レポート
- チームパフォーマンスレポート
- テレマーケティングコンプライアンスレポート
- バーチャルキュー(コールバック)レポートキャリア使用状況
- 現在の使用状況レポートパターン
- 顧客対話パターンレポートキャンペーン結果
- 詳細フォーマット
- シンプルフォーマットレコード詳細
- レコード詳細フォーマットリアルタイムメトリック
- リアルタイムメトリックに関する情報
- リアルタイムメトリックのリスト
テレマーケティングコンプライアンスレポート
プレディクティブおよびプログレッシブキャンペーンに適用するテレマーケティングコンプライアンス レポートは、未対応コールタイムアウト内で受信者によって応答されてもエージェントに接続されていないコールを対象とします。
ご注意: FCCは、これらのコールを"放棄されたコール"と呼び、応答されたコールの合計件数に対してキャンペーン内のそのようなコールの件数を制限します。関連するメトリックは放棄率と呼ばれます。Bright Patternでは、このようなコールは未対応と呼ばれ、関連する比率は未対応 %と呼ばれます。この区別は、エージェントに接続される前にお客様によって切断されたコール用に予約されている、コンタクトセンター業界での従来の放棄との混乱を避けるために行われます。
メトリックの説明
このレポートのメトリックは、レポートで表示される順序で、以下の通り列に分けられます。
応答されたコール
応答されたコールは、受信者によって応答されたキャンペーンコールの件数を示します。
未対応コール
未対応コールは、受信者によって応答されてからその後IVRに転送されたまたは 切断されたまたは未対応コールタイムアウトを超えてエージェントに接続されたキャンペーンコールを含みます。
未対応 %