提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内検索
(Created page with "'''レート'''ボタンをクリックし、入力したデータを保存します。このメール対話の評価とコメントは保存され、他のユーザーは対...")
(Created page with "このケースを処理した各エージェントのパフォーマンスの評価も可能です。セグメント間を移動するには、 '''次へ'''および '''前...")
Line 16: Line 16:
 
'''レート'''ボタンをクリックし、入力したデータを保存します。このメール対話の評価とコメントは保存され、他のユーザーは対応する通話記録を後で確認できます。
 
'''レート'''ボタンをクリックし、入力したデータを保存します。このメール対話の評価とコメントは保存され、他のユーザーは対応する通話記録を後で確認できます。
  
Note that you can grade performance of each agent who handled this case. Use the '''next''' and '''previous''' buttons to navigate between emails related to this case. Customer’s email messages cannot be graded.
+
このケースを処理した各エージェントのパフォーマンスの評価も可能です。セグメント間を移動するには、 '''次へ'''および '''前へ'''ボタンを使います。
 +
お客様からのメールメッセージを評価できません。
  
 
To download the grades and reviewer’s notes, click '''Save As'''.
 
To download the grades and reviewer’s notes, click '''Save As'''.

Revision as of 11:29, 19 December 2019

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

メールメッセージ

メールケースを確認するには、対応する対話記録のケース番号をクリックします。 ケース履歴ページが開き、このケースに関連するすべての受信 Reporting-reference-guide-image13.JPG, 転送 Reporting-reference-guide-image14.JPG, 発信 Reporting-reference-guide-image15.JPG メールは時系列でリストされます。このケースに関してエージェントから提供された最終の対話結果とコメントも、コメントアイコンReporting-reference-guide-image16.JPGともに一覧表示されます。各メールのコンテンツをプレビューするには、テキストの列にカーソルを合わせます。


ケース履歴


確認するメッセージをダブルクリックします。 メールの確認ページが開きます。

コンタクトセンターの設定でエージェントパフォーマンス評価のカテゴリが定義されている場合、それらのカテゴリのいずれかにおいてエージェントメッセージの品質を1〜10で評価できます。このメールメッセージについての自由形式のコメントを入力することもできます。


メールのレビューと評価


レートボタンをクリックし、入力したデータを保存します。このメール対話の評価とコメントは保存され、他のユーザーは対応する通話記録を後で確認できます。

このケースを処理した各エージェントのパフォーマンスの評価も可能です。セグメント間を移動するには、 次へおよび 前へボタンを使います。 お客様からのメールメッセージを評価できません。

To download the grades and reviewer’s notes, click Save As.

If you would like to review the details of the header of an incoming email, navigate to the desired incoming message and click the download original link.

To share a link to this email case with other reviewers, click Copy link to share. The link to this page will be copied to the clipboard. You can then paste this link to an email or text message to other people in your organization. Note that in order to access the case via the Contact Center Administrator application, these people must have privilege Listen to call recordings and chat transcripts.

< 前へ | 次へ >