5.19:Reporting-reference-guide/TelemarketingComplianceReport/ja

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テレマーケティングコンプライアンスレポート

プレディクティブおよびプログレッシブキャンペーンに適用するテレマーケティングコンプライアンス レポートは、未対応コールタイムアウト内で受信者によって応答されてもエージェントに接続されていないコールを対象とします。

ご注意: FCCは、これらのコールを"放棄されたコール"と呼び、応答されたコールの合計件数に対してキャンペーン内のそのようなコールの件数を制限します。関連するメトリックは放棄率と呼ばれます。Bright Patternでは、このようなコールは未対応と呼ばれ、関連する比率は未対応 ％と呼ばれます。この区別は、エージェントに接続される前にお客様によって切断されたコール用に予約されている、コンタクトセンター業界での従来の放棄との混乱を避けるために行われます。

テレマーケティングコンプライアンスレポートには、プレディクティブおよびプログレッシブキャンペーンで応答したがタイムアウトしたコールが表示されます。

メトリックの説明

このレポートのメトリックは、レポートで表示される順序で、以下の通り列に分けられます。

応答されたコール

応答されたコールは、受信者によって応答されたキャンペーンコールの件数を示します。

未対応コール

未対応コールは、受信者によって応答されてからその後IVRに転送されたまたは 切断されたまたは未対応コールタイムアウトを超えてエージェントに接続されたキャンペーンコールを含みます。

Unattended %

Unattended % is the percentage of Calls Unattended relative to Calls Answered.

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