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プレディクティブおよびプログレッシブキャンペーンに適用する''テレマーケティングコンプライアンス ''レポートは、[[contact-center-administrator-guide/Outbound-General|未対応コールタイムアウト]]内で受信者によって応答されてもエージェントに接続されていないコールを対象とします。
 
プレディクティブおよびプログレッシブキャンペーンに適用する''テレマーケティングコンプライアンス ''レポートは、[[contact-center-administrator-guide/Outbound-General|未対応コールタイムアウト]]内で受信者によって応答されてもエージェントに接続されていないコールを対象とします。
  
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'''Note:''' The FCC refers to these calls as "abandoned calls" and limits the number of such calls within the campaign relative to the total calls answered. The related metric is called ''Abandonment Rate''. In Bright Pattern terminology, such calls are referred to as ''unattended'' and the related ratio is called ''Unattended %''. This is done in order to avoid confusion with the traditional use of ''abandoned'' in the contact center industry, where it is normally reserved for calls terminated by customers before being connected to an agent.
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'''ご注意:''' FCCは、これらのコールを"放棄されたコール"と呼び、応答されたコールの合計件数に対してキャンペーン内のそのようなコールの件数を制限します。関連するメトリックは''放棄率''と呼ばれます。Bright Patternでは、このようなコールは''未対応''と呼ばれ、関連する比率は''未対応 ％''と呼ばれます。この区別は、エージェントに接続される前にお客様によって切断されたコール用に予約されている、コンタクトセンター業界での従来の''放棄''との混乱を避けるために行われます。
  
  

Revision as of 15:40, 6 January 2020

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

テレマーケティングコンプライアンスレポート

プレディクティブおよびプログレッシブキャンペーンに適用するテレマーケティングコンプライアンス レポートは、未対応コールタイムアウト内で受信者によって応答されてもエージェントに接続されていないコールを対象とします。

ご注意: FCCは、これらのコールを"放棄されたコール"と呼び、応答されたコールの合計件数に対してキャンペーン内のそのようなコールの件数を制限します。関連するメトリックは放棄率と呼ばれます。Bright Patternでは、このようなコールは未対応と呼ばれ、関連する比率は未対応 ％と呼ばれます。この区別は、エージェントに接続される前にお客様によって切断されたコール用に予約されている、コンタクトセンター業界での従来の放棄との混乱を避けるために行われます。


The Telemarketing Compliance report shows calls that were answered but timed out in predictive and progressive campaigns


Metric Descriptions

The metrics of this report are organized into columns, which are described as follows in the order in which they appear in the report.


Calls Answered

Calls Answered provides the number of campaign calls that were answered by called parties.


Calls Unattended

Calls Unattended provides the number of campaign calls that were answered by called parties and subsequently either diverted to an IVR at any time, or dropped at any time, or connected to an agent with time exceeding the unattended call timeout.


Unattended %

Unattended % is the percentage of Calls Unattended relative to Calls Answered.

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