5.19:Telegram-integration-guide/IntegrationConfiguration/ja

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統合の設定

Bright Pattern コンタクトセンターがTelegramと統合されている場合、Bright Patternエージェントデスクトップの環境は、お客様の携帯電話、タブレット、またはコンピューター上のTelegramアプリケーションから開始された対話を処理するように設定されています。受信チャットは統合されたエージェントデスクトップ環境にルーティングされ、エージェントは電話、ライブチャット、メール、SMS、その他のさまざまなモバイルメッセンジャーアプリ、お客様およびエージェントの記録、対話の詳細などにも直接アクセスできます。

統合の設定には、TelegramボットをBright Pattern コンタクトセンターにリンクすることが含まれます。

Telegram 統合を設定するには、次のシステムアクセスが必要です：

• 会社のTelegramボットへのアクセス

• テナントのコンタクトセンター管理者アプリケーションへのアクセス

Telegramアプリには、ボット、Webhook、アクセストークンの設定が含まれています。 Telegramアカウントのユーザー名は、会社のアイデンティティーとして使用されるものです。 Telegramアカウントのメッセージングイベントは、安全にWebhookに送信されます。コンタクトセンター管理者アプリケーションは、Telegram統合アカウントをBright Pattern テナントに追加する場所です。

設定手順

ステップ 1: 会社のTelegramアカウントにサインインします。

telegram.orgを開き、会社用のTelegramアカウントを作成します。すでに作成済みの場合、ステップ 2へ進みます。

Telegramアカウントのユーザー名を作成しなければなりません。 ユーザー名 は、TelegramアカウントのURL,

プロフィール、および検索結果に表示されるものです。ユーザー名を使うと、Telegramのユーザーは、検索ボックスに “@” 記号に続けてユーザー名を入力することにより、名前（例えば、“Bright Pattern”）で会社を検索できます（例えば、“@Brightpattern”）。ユーザー名がない場合、Telegramのユーザーは連絡するには電話番号が必要です。

この設定手順で、ユーザー名が後で必要になります。詳しい情報は、Telegramのよくある質問 をご覧ください。

ステップ 2: ボットを作成します。

Telegramボットは、Telegramで使われるサードパーティアプリケーションです。通知の送信、ツールとの統合、ソーシャルネットワーキングなどの複雑なタスクを実行し、ユーザーとのやり取りを行います。他のすべてのTelegramボットと同様に、ボットの名前は、ユーザー名の後ろに“bot”が付きます（例えば、“brightpattern_bot”）。ボットを使ってTelegramでユーザーとチャットします。Telegramの新しいボットの作成を参照してください。その内容は以下のとおりです。

1. 会社のTelegramアカウントにサインインします。
   
   
2. 検索ボックスでBotFather ボット(“@BotFather”)を検索し、そのユーザー名を選択し、スタートをクリックします。ボットとのチャットが開始します。
   
   
   

   BotFatherを使って新しいボットを作成します。
   
   
   
3. BotFatherとのチャットウィンドウに /newbot コマンドを入力します。
   
   
4. BotFatherのプロンプトに従って情報を確認し、以下を提供します:
   
   
   1. 新しいボットの名前
      
      
   2. 新しいボットのユーザー名　(“bot”で終わります)
      
      

BotFatherは、URL、アクセストークン、ヘルプページへのリンクなど、ボットに関する情報を提供します。 コマンド/ mybotsを入力して、新しいボットを編集します。表示されるメニューには、編集する次のオプションが含まれます:

• APIトークン
• ボットの設定
• ボットの削除
• ボットの編集
• 支払い

ボットオプションの編集

ステップ 3:ボットプロフィールを更新します。

ボットプロファイルを更新するには、ボットの編集ボタンをクリックします。ボットは、Telegramにおける会社の主な連絡先です。プロファイルの以下の情報を入力してください。そうすることで、他のユーザーがボットを識別でき、ボットの機能、そしてブランドについて知ることができます。

• 名前の編集：ボットの表示名 。
• 概要の編集：ボットのプロフィールページに表示されるテキスト。ユーザーがボットを共有したときにボットへのリンクと共に送信されます。
• コマンドの編集：リスト形式で表示されるボットのコマンド。
• 内容の編集：ボットの機能に関する説明。
• ユーザー写真の編集：ボットのプロフィールに表示される写真。プロフィールにアクセスするときや、ボットとチャットする時にすべてのユーザーに表示されます。

新しいボットのプロフィール

ステップ 4: アクセストークンを取得します。

1. APIトークンボタンをクリックし、チャット対話の処理に必要なAPIトークンを取得します。このトークンは、コンタクトセンター管理者アプリケーションにTelegram統合アカウントを追加するのに必要です。
   
   
2. トークン全文を選択し、コピーします。

APIトークンの取得

ステップ 5:コンタクトセンター管理者アプリケーションで 新しい統合アカウントを作成します。

1. コンタクトセンター管理者アプリケーションに管理者としてログインします。
2. 設定 > 統合アカウントへ進みます。
3. 新しいアカウントを追加するには、追加 +ボタンをクリックします。
4. 表示される統合アカウントの作成ウィンドウで Messenger を選択し、 OKをクリックします。

ステップ 6:Telegram統合アカウントのプロパティを指定します。

Telegramアプリの認証情報を使って、次の画面プロパティの値を入力します。 （認証情報がわからない場合は、システム管理者にお問い合わせください）。

• ボットのユーザー名：Telegramボットの正確なユーザー名
• タイプ：Telegramを統合アカウントのタイプとして選択します
• トークン： TelegramボットのAPIトークン
• Webhookの設定：このボタンをクリックして、Telegramが実際のサーバーであることを証明します。この操作は、お客様からメッセージをTelegramで受け取るために必要です。トークン/ Webhookは、Telegramから取得しなければなりません。ここでは生成できません 。
• 接続テスト：このボタンは認証情報をテストし、接続が有効かどうかを確認します。

適用 をクリックして変更を保存します。

Telegram統合アカウント

Next Steps

Your integration account is now configured for Telegram. Next, you will tailor your chat scenario to handle chat interactions, as well as do a real test of your connection by responding to chat interactions from within the Agent Desktop application.

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