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• 5.19 • 5.3 • 5.8

詳細レポートに関する一般情報

ここでは、エージェントアクティビティとコンタクトセンター対話の詳細記録を含むレポートについて説明します:

• エージェントアクティビティレポート
• コール詳細レポート
• メール詳細レポート

これらのレポートは、Bright Patternコンタクトセンターですぐに利用可能なレポートです。

一部のパラメーターに電話対話専用の名前（例えば、通話時間、保留時間、外部の番号）が付いているにもかかわらず、これらのレポートは様々なメディアタイプの対話データを含みます。特定のメディアタイプに応じてパラメータを正しく解釈するには、パラメータの説明を参考にしてください。メディアタイプの区別が存在する場合、説明ではコール、チャット、メールという用語を使って特定のメディアタイプが特定されます。説明されているパラメーターが、サポートされているすべてのメディアタイプで同じ意味を持つ場合、原則として対話という用語が使われます。

ご注意: 詳細レポートの継続時間を表す全ての値は、終了時刻のカレンダー秒数から開始時刻のカレンダー秒数を引いて計算されます（つまり、ミリ秒は無視されます）。

Consider these examples:

• A call that was answered at 11:00:00:005 and released at 11:00:00:998 will have talk time of 0 seconds (00:00:00) in reports.
• A call that was answered at 11:00:00:995 and released at 11:00:01:005 will have talk time of 1 second (00:00:01) in reports.< 前へ | 次へ >