From Bright Pattern Documentation
詳細レポートに関する一般情報
ここでは、エージェントアクティビティとコンタクトセンター対話の詳細記録を含むレポートについて説明します:
これらのレポートは、Bright Patternコンタクトセンターですぐに利用可能なレポートです。
一部のパラメーターに電話対話専用の名前（例えば、通話時間、保留時間、外部の番号）が付いているにもかかわらず、これらのレポートは様々なメディアタイプの対話データを含みます。特定のメディアタイプに応じてパラメータを正しく解釈するには、パラメータの説明を参考にしてください。メディアタイプの区別が存在する場合、説明ではコール、チャット、メールという用語を使って特定のメディアタイプが特定されます。説明されているパラメーターが、サポートされているすべてのメディアタイプで同じ意味を持つ場合、原則として対話という用語が使われます。
ご注意: 詳細レポートの継続時間を表す全ての値は、終了時刻のカレンダー秒数から開始時刻のカレンダー秒数を引いて計算されます（つまり、ミリ秒は無視されます）。
次の例をご参照ください: