テレマーケティングコンプライアンスレポート
プレディクティブおよびプログレッシブキャンペーンに適用するテレマーケティングコンプライアンス レポートは、未対応コールタイムアウト内で受信者によって応答されてもエージェントに接続されていないコールを対象とします。
ご注意: FCCは、これらのコールを"放棄されたコール"と呼び、応答されたコールの合計件数に対してキャンペーン内のそのようなコールの件数を制限します。関連するメトリックは放棄率と呼ばれます。Bright Patternでは、このようなコールは未対応と呼ばれ、関連する比率は未対応 ％と呼ばれます。この区別は、エージェントに接続される前にお客様によって切断されたコール用に予約されている、コンタクトセンター業界での従来の放棄との混乱を避けるために行われます。
メトリックの説明
このレポートのメトリックは、レポートで表示される順序で、以下の通り列に分けられます。
応答されたコール
Calls Answered provides the number of campaign calls that were answered by called parties.
Calls Unattended
Calls Unattended provides the number of campaign calls that were answered by called parties and subsequently either diverted to an IVR at any time, or dropped at any time, or connected to an agent with time exceeding the unattended call timeout.
Unattended %
Unattended % is the percentage of Calls Unattended relative to Calls Answered.