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複数一致レコードのスクリーンポップを有効にする

ここでは、Salesforce統合で複数一致レコードのスクリーンポップを有効にする方法について説明します。 Salesforceアカウントで、 Salesforce.com スクリーンポップシナリオブロック を起動させるためソフトフォンのレイアウトを編集します。

単一一致の結果のスクリーンポップ設定を変更する必要はありません。変更対象になるのは、複数一致の結果のみです。

1. Salesforce Classicの セットアップで コールセンターを検索し、ソフトフォンレイアウトを選択します。
   
   
   

   Classic > セットアップ> コールセンター > ソフトフォンレイアウト
   
   
   
2. ソフトフォンレイアウト ページで、レイアウトを選択し、 編集をクリックします。
   
   
   

   選択されたソフトフォンレイアウトの横にある "編集" をクリックします。
   
   
   
3. ソフトフォンレイアウトの編集ページの スクリーンポップ設定 で、 複数一致レコード 設定を展開します。
   
   
   

   スクリーンポップ設定
   
   
   
4. 複数一致レコードで、 検索ページへのポップを設定します。
   
   
   

   検索ページへのポップ
   
   
   
5. ページのトップにある保存 をクリックします。
   
   

スクリーンポップ機能はSalesforceアカウントで有効になりました。

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