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画面録画の有効化

画面録画を有効にすると、品質評価者は、評価コンソールの 画面録画のディスプレイで処理中のエージェントの画面を見ることができます。そのおかげで、対話の品質を審査する際に対話の内容と実態が分かりやすくなります。

ここでは、画面録画方法について説明します。

手順

1. コンタクトセンター管理者アプリケーションで 設定 > 品質管理 > 画面録画へ移動します。
   
   
2. ここから、コンタクトセンターの要求に基づいて画面録画の設定を行います。
   
   
   

   画面録画のプロパティ
   
   
   
3. 適用をクリックし、変更を保存します。
   
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