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シナリオの設定

次の手順は、シナリオを作成するプロセスに関する手順です。

ステップ 1: ウェブチャットシナリオを作成します。

1. コンタクトセンター管理者アプリケーションの 設定 > シナリオ > チャットへ進みます。
2. 画面の下にある+ ボタンをクリックし、新しいチャットシナリオを追加します。または、モバイルチャットと呼ばれるウェブチャットシナリオテンプレートを選択して編集できます。

ステップ2: シナリオの画面プロパティを指定します。

1. シナリオの画面プロパティは、画面の右側に表示されます。他のチャットシナリオと同じようにすべての値を指定します。これらの画面プロパティの詳しい情報については、コンタクトセンター管理者ガイドの チャットをご覧ください。
2. メッセンジャーアカウントというフィールドに特にご注意ください。このフィールドで、Facebookページの名前を選択するか、追加/編集リンクをクリックして新しいページを追加します。

メッセンジャー統合アカウントのチャットシナリオ

ステップ 3: シナリオビルダーでシナリオをカスタマイズします。

1. 左側のチャットリストで名前をダブルクリックして、新しいシナリオを開きます。シナリオがシナリオビルダーアプリケーションで開かれます。
2. 次の作業へ移動する前に、新しいシナリオとテンプレートを区別するために名前をつけて保存ボタンをクリックして、 "メッセンジャーチャット "などのユニークな名前を付けてシナリオを保存します。< 前へ | 次へ >