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• 5.19

케이스 기록 내용 필터링하기

브라이트패턴 연락처 센터 5.9.0 버전부터 케이스의 활동 내역 내용을 필터링할 수 있습니다. 케이스의 활동 기록을 필터링하면 관련성이 높은 케이스 내용에 집중하고 관련성이 낮은 시스템 생성 항목을 숨길 수 있어 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다.

필터 옵션

두 가지 콘텐츠 필터링 옵션이 있습니다: 대화 및 이벤트

대화가 선택된 경우에는 다음과 같이 표시됩니다:

• 고객 상호작용의 내용 및 메타데이터(예: 타임스탬프, 이름 등)
• 내부 케이스 메모들
• 내부 케이스 처분

이벤트가 선택된 경우에는 다음과 같이 표시됩니다:

• 고객 상호작용의 내용 및 메타데이터(예: 타임스탬프, 이름 등)
• 내부 케이스 메모들
• 내부 케이스 처리
• 모든 케이스 라우팅
• 모든 케이스 할당
• 모든 케이스 전환 내역
• 모든 케이스 상태 전환

인터랙션 내용에는 녹음, 트랜스크립트, 이메일 본문 및 첨부 파일이 포함됩니다.

케이스 내용을 필터링하는 방법

케이스 내용, 메모들 및 처리를 보려면 드롭다운 메뉴에서 대화를 선택합니다.

대화 내용 필터로 케이스 보기하기

케이스와 관련된 모든 행동을 보려면 이벤트를 선택합니다.

이벤트 내용 필터로 같은 케이스 보기

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