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• 5.19

이메일을 전환하는 방법

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전환이란 추가 처리를 위해 연락처 센터 내의 다른 리소스로 이메일을 송신하는 것입니다. 배정된 이메일 서비스를 변경하는 방법에서 언급했듯이 할당된 이메일 서비스를 변경하는 방법 부분에서 언급했듯이 이메일을 전환해야 하는 가장 큰 이유는 이메일을 처리하는 방법을 잘 모를 때입니다.

신규 이메일

이메일을 전환하려면:

1. 열기를 클릭하여 이메일을 엽니다
2. 전환 버튼을 클릭합니다 .
3. 대화 창이 나타나면 원하는 서비스, 개인 또는 팀을 선택합니다.
4. 화면에 원하는 선택 항목이 표시되지 않지만 이름을 알고 있는 경우 검색 필드에 입력할 수 있습니다.
5. 전환을 클릭하여 할당을 확인합니다.

	이메일을 전환할 때 메모 편집기를 사용하여 메모를 포함하면 다른 상담원에게 전환된 이메일에 대한 설명이나 맥락을 물어볼 필요를 줄일 수 있습니다. 메모는 다른 상담원이 전환 이유를 확인하고 어떤 행동이 필요한지 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

이메일 전환하기

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