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• 5.19

검색

연락처 검색 페이지에서는 컨택 센터에 저장된 모든 연락처를 검색할 수 있을 뿐만 아니라 연락처 항목을 관리하고, 연락처 상세 정보를 보고, 활동 기록을 탐색하고, 케이스를 검색할 수 있습니다.

연락처 리스트에서 연락처의 이름을 클릭하면 해당 연락처에 대한 상세 정보 양식이 열리고, 그 개인의 모든 연락처 정보가 표시됩니다.

연락처 검색

검색 사용 방법

화면 상단의 문자 입력 필드에 검색어를 입력하면 저장된 연락처에 있는 특정 키워드를 빠르게 찾아볼 수 있습니다. 검색 결과가 나오면 입력한 검색어가 포함된 연락처 리스트가 표시됩니다.

검색어 입력

연락처 관리

검색 페이지 하단의 버튼을 사용하여 연락처를 관리할 수 있습니다.

• 신규 연락처를 생성하려면 생성을 클릭합니다.
• 선택된 개인의 연락처 상세 정보를 열려면 열기를 클릭합니다.
• 연락처를 삭제하려면 삭제를 클릭합니다.

케이스 액세스하기

검색 페이지에서 페이지 오른쪽 상단의 케이스 탭을 클릭하여 케이스로 이동할 수 있습니다. 처리된 저장된 케이스가 화면에 리스트에 표시됩니다. 케이스를 정렬하고 검색할 수 있습니다.

연락처 검색으로 돌아가려면 연락처 탭을 클릭합니다.

연락처 및 케이스 검색하기

Agent Desktop에서는 고급 검색 문자열, 키워드 및 연산자를 사용하여 특정 케이스 및 연락처 정보를 반환할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요 고급 검색.

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