De Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Work | RemoteAssist/reference-remoteassist-leaving-remote-session
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• 5.19
Dejar una Sesión de Remote Assist
Cuando el agente y el cliente finalizan la parte de Remote Assist de su interacción, cualquiera de ellos puede finalizar la sesión de Remote Assist. El hecho de cerrar la Sesión no pone fin a una interacción activa de voz, chat o correo electronico.
cliente
- El cliente puede finalizar la sesión de Remote Assist en cualquier momento haciendo clic en el botón Detener uso compartido
. El Cliente puede reincorporarse a la misma Sesión en los 30 segundos siguientes a la desconexión.
agente
- Hacer Click en el Boton Dejar Sesión permite a un agente cerrar la parte de Remote Assist de la interacción. Las Sesiones permanecen activas mientras haya al menos un agente participante. El Pin caduca cuando el último agente se desconecta y han transcurrido 30 segundos.
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If the contact center requires dispositioning a call, notes, or Después de llamar al trabajo (ACW)dejar la parte de la interacción de Remote Assist no finaliza la parte de la interacción de voz, SMS, chat o correo electronico. | |