Hilfe bekommen
Das Hilfe-Handbuch ist Ihre wichtigste Quelle für Informationen zur Verwendung des Desktops des Agenten, um verschiedene Aufgaben der Interaktionsverarbeitung durchzuführen. Sie können dieses Handbuch direkt vom Desktop des Agenten aus aufrufen. Um auf die Hilfe zuzugreifen, klicken Sie auf das Zeichen für Hilfe 
in der oberen Leiste der Anwendung, und wählen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfenster Agent Guide. Der Leitfaden wird in einer separaten Registerkarte oder einem Fenster Ihres Browsers geöffnet.
Zusätzlich zum Standard-Agent-Handbuch kann das Hilfe-Handbuch Links zu Materialien enthalten, die speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind, z. B. Richtlinien für den Service und bewährte Verfahren. Ihr Systemadministrator kann Ihnen weitere Informationen über den Inhalt und den Zweck solcher Materialien geben.
