call_detail
call_detail 表のの各行には、一つの対話の処理に関連する一連のデータが含まれます。これには、対話の合計時間や通話時間などの対話レベルの集計が含まれます。この表の対話全体レコードは、この対話が続いた間隔の数に関係なく、対話がシステムに入った間隔（受信対話の場合）または開始された間隔（内部および発信対話の場合）について報告されます。
メールの場合、受信メールがシステムに到着した時点、または発信メールがエージェントによって送信された時点で、この表にレコードが作成されます。その後、レコードは下書きとして保存されるたびに更新されます。メールの処理が完了すると、レコードが更新されてから閉じられます。
表自体の名前を除いて、以下の説明における”call”という用語は、該当するパラメーターがコールまたはチャットに適用されることを示します。パラメータがすべてのメディアタイプで同じ意味を持つ場合、 対話 という用語が使用されます。パラメータが複数のメディアタイプに適用され異なる意味を持つ場合、各メディアタイプについて個別に説明します。
データの説明
次の表には、名前（IDなど）、データタイプ (BIGINT, BINARY, BIT, DATETIME, ENUM, INT, VARCHARなど)、 call_detail 表の各メトリック（つまり、列）の説明が含まれます。
| 列名 | データタイプ | 単位 | 内容 |
| account_number | VARCHAR | なし | お客様のアカウント番号
このコールを開始した架電リストのレコードにAccountというリストフィールドがある場合、当該のフィールドの値はこのメトリックに保存されます。アカウント番号は 対話レコード検索の選択基準として使用できます。 |
| acw_time | BIGINT | 秒 | エージェントがこの対話に関連する後処理に費やした時間 |
| agent_disposition_code | INT | なし | この対話に割り当てられた対話結果の数値コード（ある場合） |
| agent_disposition_name | VARCHAR | なし | この対話に割り当てられた対話結果名 |
| agent_disposition_notes | LONGTEXT | なし | この対話に関連するエージェントのテキストノート |
| agg_run_id | BINARY (16) | なし | このレコードを生成したアグリゲーター実行 |
| callee_cpa_recording_url | VARCHAR | なし | この対話の被発呼側の対話セグメントにおけるCPA部分の録音URL |
| callee_cpa_rtp_server_id | BINARY | なし | この対話の被発呼側の対話セグメントにおけるCPA部分の録音を行ったRTPサーバーの識別子 |
| callee_encryption_key_id | BINARY | なし | 社外秘 |
| callee_first_name | VARCHAR | なし | 被発呼側のファーストネーム |
| callee_has_screen_recording | BIT | なし | 被発呼側の画面が対話中に録画されたことを示すメトリック |
| callee_interaction_step_id | BINARY | なし | 被発呼側の対話セグメントの識別子 |
| callee_last_name | VARCHAR | なし | 被発呼側のラストネーム |
| callee_login_id | VARCHAR | なし | 受信及び内部対話の場合、このメトリックはこの対話を受信したユーザーのログインIDを示します。対話が転送された場合、対話が最後に転送されたユーザーのログインIDを示します。 |
| callee_monitored | BIT | なし | 被発呼側が対話処理中に監視された場合は、TRUE です。 |
| callee_phone_type | ENUM | なし | この対話を受信した側の場所を示します。設定可能な値は INTERNAL またはEXTERNALです。 |
| callee_rank | VARCHAR | なし | 受信及び内部コールの場合、当該の対話を受信したユーザーのランクを示します。 |
| callee_rtp_server_id | BINARY | なし | この対話の被発呼側の対話セグメントの録音を行ったRTPサーバーの識別子 |
| callee_team_name | VARCHAR | なし | 対話を受信したエージェントが属するチームの名前 |
| caller_cpa_recording_url | VARCHAR | なし | 発呼側の対話セグメントにおけるCPA部分の録音URL |
| caller_cpa_rtp_server_id | BINARY | なし | 発呼側の対話セグメントにおけるCPA部分の録音を行ったRTPサーバーの識別子 |
| caller_encryption_key_id | BINARY | なし | 社外秘 |
| caller_first_name | VARCHAR | なし | 発呼側のファーストネーム |
| caller_has_screen_recording | BIT | なし | 発呼側の画面が対話中に録画されたことを示すメトリック |
| caller_interaction_step_id | BINARY | なし | 発呼側の対話セグメントの識別子 |
| caller_last_name | VARCHAR | なし | 発呼側のラストネーム |
| caller_login_id | VARCHAR | なし | 発信及び内部対話の場合、このメトリックはこの対話を開始したユーザーのログインIDを示します。対話が転送された場合、対話の転送元のログインIDを示します。 |
| caller_monitored | BIT | なし | 発呼側が対話処理中に監視された場合は、TRUE です。 |
| caller_phone_type | ENUM | なし | caller_phone_type はこの対話を開始した側の場所を示します。設定可能な値は INTERNAL またはEXTERNALです。 |
| caller_rank | VARCHAR | なし | 発信及び内部コールの場合、当該の対話を開始したユーザーのランクを示します。 |
| caller_rtp_server_id | BINARY | なし | この対話の発呼側の対話セグメントの録音を行ったRTPサーバーの識別子 |
| caller_team_name | VARCHAR | なし | 対話を開始したエージェントが属するチームの名前 |
| case_id | VARCHAR | なし | このメールが関連する ケース の識別子 |
| case_number | VARCHAR | なし | case_number はこのメールが関連するケース 番号を示します。 case_idと違ってケース番号とは手動処理に適した番号です 。 |
| case_search_result | VARCHAR | なし | システムは、受信メールごとに、元の返信に追加された thread_idを使用して、既存のケースとの可能な関連付けを探します。
設定可能な値には以下が含まれます:
|
| connected_to_phone | VARCHAR | なし | connected_to_phone は、コールまたはチャットが配信された側の電話番号を示します。コール/チャットが転送された場合、コール/チャットが最後に転送された側の電話番号を示します。 |
| detail_record_count | INT | なし | この対話のセグメント数（つまり、この対話に関連する call_detail表のレコード数） |
| disposition | ENUM | なし | disposition は、対話結果を示します。以下のcallは、指定された値がコール及びチャットに適用できることを示します。
設定可能な値には以下が含まれます:
|
| duration | BIGINT | 秒 | コールとチャットの場合、このメトリックは、対話がシステムに入った（開始された）時点からリリースされた時点までの対話合計時間を示します。
受信メールの場合、メールがシステムに入ってから意図的な回答が初めて送信される（またはメールが閉じられる、外部に転送される）までの期間を意味します。 発信メールの場合、エージェントがメールを開始してから送信されるまでの期間を意味します。 転送および再分類された対話は複数のCDRレコードを生成します。最初のレコードは"期間"を空の文字列として示し、最後のレコードは対話の合計時間を示します。 期間は原則として、関連するサービスの稼働時間に関係なく、カレンダーに基づく期間（イベント間の合計時間）を示します。例えば、午後4時にメールを受信し、翌日午前10時に返信した場合、夜間にコールセンターが稼働しなくても、期間は18時間と表示されます。 |
| email_completion_time | BIGINT | 秒 | メールが受信されたまたはエージェントのパーソナルキューに入った時点から完了（後処理を含む）または転送するまでの期間を意味します。 |
| email_detail_id | VARCHAR | なし | メールの処理における特定のステップの識別子。
1つのメールにつき、 call_detailテーブルにはメール処理ステップ（例えば、転送の前後）に対応する複数のレコードが記載される場合があります。これらのレコードは同じemail_idを持っている一方、それぞれに独自の email_detail_idが付いています。 |
| email_id | VARCHAR | なし | メール対話の識別子 |
| email_kb_article_id | VARCHAR | なし | このメールの返信に使う記事の識別子 |
| email_subject | VARCHAR | なし | メール件名フィールドの内容 |
| flagged | BIT | なし | エージェントが対話にフラグを付けた場合はTRUE；それ以外の場合はFALSE |
| from_phone | VARCHAR | なし | 呼び出し元の電話番号または"From" フィールドのメールアドレス |
| global_interaction_id | BINARY | なし | グローバル対話識別子 |
| held | BIGINT | 秒 | コールが保留にされた回数 (メールとチャットの場合、ユーザがチャット対話から離れた回数) |
| hold_time | BIGINT | 秒 | コールの保留合計時間。チャットとメールの場合、これはユーザがチャットから離れた合計時間（通話時間を除くエージェントのデスクトップで対話に使われた時間）を示します。 |
| id | BINARY (16) | なし | 予約済み |
| initial_callee_phone_type | ENUM | なし | 転送された対話の場合、転送シーケンスで元の対話を受信した側の場所。
Possible values include INTERNAL or EXTERNAL. |
| initial_caller_phone_type | ENUM | None | For transferred interaction, the location of the party that initiated the original interaction in the transfer sequence.
Possible values include INTERNAL or EXTERNAL. |
| initial_call_id | BINARY | None | For transferred calls, the identifier of the original interaction in the transfer sequence. It is maintained for backward compatibility only. Starting from release 3.11, use of the global_interaction_id is recommended for all interaction identification and linking purposes. |
| initial_connected_to_phone | VARCHAR | None | For transferred calls, the phone number of the original party in the transfer sequence to which the call was delivered |
| initial_from_phone | VARCHAR | None | For transferred calls, the phone number from which the original call in the transfer sequence was made |
| initial_original_destination_phone | VARCHAR | None | For transferred calls, this specifies the phone number that was dialed by the original calling party in the transfer sequence was made. For emails, it specifies the email address used as the destination by the original sender. |
| initial_service_name | VARCHAR | None | For transferred interactions, the name of the service associated with the original interaction in the transfer sequence |
| initial_start_time | DATETIME | Seconds | For transferred calls, the start time of the original interaction in the transfer sequence; time is given in Universal Coordinated Time (UTC) |
| ivr_time | BIGINT | Seconds | Total time the call spent in IVR |
| max_hold | BIGINT | Seconds | The duration of the longest period the call was on hold |
| media_type | ENUM | None | The interaction media type with possible values of VOICE, CHAT, or EMAIL.
If set to CHAT, any call mentioned in this table shall be interpreted as a service chat interaction in the same context. |
| original_destination_phone | VARCHAR | None | The phone number that was dialed by the calling party.
If the call or chat was transferred, it specifies the phone number dialed by the party that made the transfer. For emails, it is the email address used as the destination by the original sender. |
| pending_time | BIGINT | Seconds | For inbound calls, the duration of call ringing phase from the moment the call was distributed to an extension and until it was either answered or abandoned.
For internal and outbound calls, the duration of call dialing phase from the moment the dialed number was received by the system and until the call was either answered or abandoned. It does not apply to email. |
| pkid | INT | None | Primary key |
| queue_time | BIGINT | Seconds | Total time the interaction spent in the service queue |
| reported_problem | ENUM | None | The call quality problem as reported by the agent during this call using the report a call problem desktop control.
Possible values include CALL_WENT_SILENT, CALL_DROPPED, POOR_VOICE_QUALITY, and OTHER |
| response_email_id | VARCHAR | None | Identifier of the article that was sent automatically to acknowledge receipt of this email |
| scenario_name | VARCHAR | None | The name of the scenario used to process this interaction.
If the interaction was processed by multiple scenarios, the first applied scenario will appear in this field. (Other scenarios that may have been invoked from the main scenario do not affect this field.) |
| service_name | VARCHAR | None | The name of the service associated with the interaction.
If the interaction was recategorized or transferred to a different service, each such event will produce a new record with the new service value. |
| start_time | DATETIME | Seconds | For inbound interactions, the date and time when the interaction entered the system.
For outbound and internal interactions, the date and time when the interaction was initiated. The time is given in Universal Coordinated Time (UTC). |
| talk_time | BIGINT | Seconds | The total call talk time. It excludes hold time.
For chats and emails, the total in-focus time (the time the interaction was selected in the active communications lists of the agents who processed it). |
| thread_id | VARCHAR | None | The identifier of the email thread that this email is part of.
This identifier is added to the subject of the email when the email is replied to and is used for case search during possible follow-up emails (see case_search_result). |
| transferred_from_phone | VARCHAR | None | For transferred calls and chats, the phone number from which the call/chat was last transferred |
| trunk_description | VARCHAR | None | For inbound and outbound calls, the name of the trunk that was used to establish this call |
| voice_signature | BIT | None | TRUE if customer’s voice signature was collected during this call (i.e., the corresponding recording contains voice signature); FALSE otherwise |