• 5.19 • 5.3 • 5.8

interaction_step_skills

interaction_step_skills表の各行は、対話処理中に要求され、interaction_step_id フィールドに記載されるスキルを指定します。

データの説明

次の表には、名前（IDなど）、データタイプ (BIGINT, BINARY, BIT, DATETIME, ENUM, INT, VARCHARなど)、 interaction_step_skills 表の各メトリック（つまり、列）の説明が含まれます。

列名	データタイプ	内容
id	BINARY (16)	プライマリーキー
interaction_step_id	BINARY (16)	interaction_step_id は、特定のスキルが要求された対話の識別子です。原則としてこのIDは、この対話を開始した側の対話セグメントの識別子です (call_detail 表のcaller_interaction_step_idフィールド).
name	VARCHAR	定義されているスキル名
group_name	VARCHAR	スキルが付与されたグループ名（定義されている通り）
type	ENUM	type とはスキルタイプを意味します。 Possible values include the following: SERVICE – Primary service skill (a skill that is created automatically for each new service) SKILL – Auxiliary skill (a skill that is not directly associated with any particular service)
service_level	INT	Target percentage of calls that shall be answered within the time specified in the service_level_threshold field as defined in configuration
service_level_threshold	INT	Service level threshold as defined in configuration
short_abandonment_threshold	INT	Reserved