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BPXML構文とサンプル

カスタムBPXMLレポートテンプレートを作成し、それを使うと、CSVデータをエクスポートできます。このセクションでは、BPXMLレポートテンプレートの構文と構成について説明します。

構文

トップレベルの"BPcsvReport"エレメントには、 オプショナル "parameters" と "queryString"のサブエレメントが含まれています。

"queryString"は、一般的なSQLステートメントであり、いくつかのパラメーターを含む場合があります。

パラメータタイプ

使用可能なパラメータは以下の通りです:

• "agent" – エージェントセレクター
• "agentlist" – エージェントマルチセレクター
• "end_time"
• "service" – サービスセレクター
• "servicelist" – サービスマルチセレクター
• "start_time"
• "team” – チームセレクター
• "teamlist" – チームマルチセレクター
• "timeframe" サブタイプ:
  • "start"
  • "end" (1レポート1ペア) – 開始日と終了日のセレクター
  • "string" - 任意の文字列値

Sample BPXML Report

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<BPcsvReport version="1.0" resourceBundle="com.brightpattern.reports.oob_reports">
<parameters>
<parameter name="start_time" type="timeframe" subtype="start"/>
<parameter name="end_time" type="timeframe" subtype="end"/>
<parameter name="login_id" type="agent" />
</parameters>
<queryString>
<![CDATA[
SELECT
start_time,
first_name,
last_name,
num_calls_in,
num_calls_answered,
team_name
FROM agent_performance
WHERE start_time > $P{start_time} AND login_id=$P{login_id}
]]>
</queryString>
</BPcsvReport>

Examples

The following are examples of various types of BPXML reports. Values that differ from the Sample BPXML Report given above are shown in pink.

"agentlist" Usage Sample

In this sample, parameter agentlist is being used to add agent data to the Agent Performance report.

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<BPcsvReport version="1.0" resourceBundle="com.brightpattern.reports.oob_reports">
<parameters>
<parameter name="start_time" type="timeframe" subtype="start"/>
<parameter name="end_time" type="timeframe" subtype="end"/>
<parameter name="login_id" type="agentlist" />
</parameters>
<queryString>
<![CDATA[
SELECT
start_time,
first_name,
last_name,
num_calls_in,
num_calls_answered,
team_name
FROM agent_performance
WHERE start_time > $P{start_time} AND login_id IN ($P{login_id})
]]>
</queryString>
</BPcsvReport>

"call_detail" Usage Sample

In this sample, metrics hold_time, held, and max_hold are being used to add hold time data to the Call Detail report.

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<BPcsvReport version="1.0" resourceBundle="com.brightpattern.reports.oob_reports">
<parameters>
<parameter name="start_time" type="timeframe" subtype="start"/>
<parameter name="end_time" type="timeframe" subtype="end"/>
<parameter name="login_id" type="agent" />
</parameters>
<queryString>
<![CDATA[
SELECT
start_time,
first_name,
last_name,
num_calls_in,
num_calls_answered,
hold_time,
held,
max_hold,
team_name
FROM call_detail
WHERE start_time > $P{start_time} AND login_id=$P{login_id}
]]>
</queryString>

</BPcsvReport>

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