グローバルウォールボード
ウォールボードは、パーソナルウォールボードとして作成しエージェントデスクトップに保存するか、コンタクトセンターの全員がアクセスできるように作成してグローバルプールにエクスポートします。
グローバルウォールボードとパーソナルウォールボードのタイトルは、画面の左上隅にあるドロップダウンリストに表示されます。これにアクセスするには、当該のウォールボードのタイトルの横にある下アイコン
をクリックします。
プッシュ/プル機能
パーソナルウォールボードをグローバルにプッシュする機能およびグローバルウォールボードをプルし、パーソナルにする機能は、システム管理者から当該の権限を付与されたユーザーが利用できます。 グローバルウォールボードのプッシュ/ プル という権限の詳細については、コンタクトセンター管理者ガイドの 権限をご覧ください。
パーソナルウォールボードの場合は、名前変更、削除、グローバルへのプッシュふができ、グローバルウォールボードの場合は、グローバルからプルできます。グローバルウォールボードをコピーすると、そのコピーがパーソナルウォールボードのリストに表示されます。
グローバルへのプッシュ
ウォールボードをグローバルにプッシュするには、次の手順に従ってください:
- ウォールボードのタイトルの横にあるウォールボード選択矢印をクリックし、共有するパーソナルウォールボードの名前を選択します。パーソナルウォールボードが表示されます。
- 画面の右上にあるウォールボードメニューに移動します。
- メニューアイコン
をクリックします。 - グローバルへプッシュを選択します。 グローバルウォールボードのプッシュ/プルという権限が」付与されていない場合、このオプションはメニューに表示されません。
その後、ウォールボードがパーソナルウォールボードから削除され、グローバルウォールボードに配置されます。
グローバルからのプル
ウォールボードをグローバルからプルするには、次の手順に従ってください:
- ウォールボードのタイトルの横にあるウォールボード選択矢印をクリックし、取得するグローバルウォールボードの名前を選択します。グローバルウォールボードが表示されます。
- 画面の右上にあるウォールボードメニューに移動します。
- メニューアイコンをクリックします。
- グローバルからプルを選択します。 グローバルウォールボードのプッシュ/プルという権限が」付与されていない場合、このオプションはメニューに表示されません。
次に、下の図のように、ウォールボードはグローバルウォールボードからプルされ、パーソナルウォールボードに配置されます。
スーパーバイザーによる使用
ウォールボードのカスタマイズ および ウォールボードのプッシュ/プルという権限を付与されたスーパーバイザーは、割り当てられたチームが使用するウォールボードを作成できます。 この機能により、同チームのエージェントは同じメトリック、統計データ、情報を見ることができます。カスタムウォールボードを作成した後、スーパーバイザーはウォールボードをグローバルにプッシュでき、エージェントはそれをグローバルからプルしてエージェントデスクトップのホーム画面に表示できます。
カスタマイズに関する詳しい情報は、 ウォールボードスタイルのカスタマイズをご覧ください。
ウォールボードビルダーアプリケーションを開くと、エージェントもスーパーバイザーも、前回のログインセッションで表示した最後のウォールボードを見ることができます（読み取り専用モード）。前回のログインセッション中にウォールボードが表示されなかった場合は、代わりに利用可能なグローバルウォールボードが表示されます。
ご希望のグローバルウォールボードを表示するには（まだ表示されていない場合）、エージェントはウォールボードタイトルの横にある下矢印
をクリック し、リストからご希望のグローバルウォールボードを選択しなければなりません。