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• 5.3

グローバルウォールボード

ウォールボードは、パーソナルウォールボードとして作成しエージェントデスクトップに保存するか、コンタクトセンターの全員がアクセスできるように作成してグローバルプールにエクスポートします。

グローバルウォールボードとパーソナルウォールボードのタイトルは、画面の左上隅にあるドロップダウンリストに表示されます。これにアクセスするには、当該のウォールボードのタイトルの横にある下アイコンWallboard-Selector-Icon-316.png をクリックします。


リストからウォールボードを選択します。


プッシュ/プル機能

パーソナルウォールボードをグローバルにプッシュする機能およびグローバルウォールボードをプルし、パーソナルにする機能は、システム管理者から当該の権限を付与されたユーザーが利用できます。 グローバルウォールボードのプッシュ/ プル という権限の詳細については、コンタクトセンター管理者ガイド権限をご覧ください。

パーソナルウォールボードの場合は、名前変更、削除、グローバルへのプッシュふができ、グローバルウォールボードの場合は、グローバルからプルできます。グローバルウォールボードをコピーすると、そのコピーがパーソナルウォールボードのリストに表示されます。


グローバルへのプッシュ

ウォールボードをグローバルにプッシュするには、次の手順に従ってください:

  1. ウォールボードのタイトルの横にあるウォールボード選択矢印をクリックし、共有するパーソナルウォールボードの名前を選択します。パーソナルウォールボードが表示されます。
    Select-Personal-316.png
  2. 画面の右上にあるウォールボードメニューに移動します。
  3. メニューアイコンWallboard-Menu-Icon-316.pngをクリックします。
  4. グローバルへプッシュを選択します。 グローバルウォールボードのプッシュ/プルという権限が」付与されていない場合、このオプションはメニューに表示されません。
    ウォールボードはメニューを通じてパーソナルからグローバルにプッシュされます。


その後、ウォールボードがパーソナルウォールボードから削除され、グローバルウォールボードに配置されます。


プッシュされたウォールボードはパーソナルから削除され、グローバルウォールボードに配置されます。


グローバルからのプル

ウォールボードをグローバルからプルするには、次の手順に従ってください:

  1. ウォールボードのタイトルの横にあるウォールボード選択矢印をクリックし、取得するグローバルウォールボードの名前を選択します。グローバルウォールボードが表示されます。
    Select-Global-316.png
  2. 画面の右上にあるウォールボードメニューに移動します。
  3. メニューアイコンWallboard-Menu-Icon-316.pngをクリックします。
  4. グローバルからプルを選択します。 グローバルウォールボードのプッシュ/プルという権限が」付与されていない場合、このオプションはメニューに表示されません。
    ウォールボードはメニューを通じてグローバルからプルされます。


次に、下の図のように、ウォールボードはグローバルウォールボードからプルされ、パーソナルウォールボードに配置されます。


プルされたウォールボードはパーソナルウォールボードに配置されます。

スーパーバイザーによる使用

ウォールボードのカスタマイズ および ウォールボードのプッシュ/プルという権限を付与されたスーパーバイザーは、割り当てられたチームが使用するウォールボードを作成できます。 この機能により、同チームのエージェントは同じメトリック、統計データ、情報を見ることができます。カスタムウォールボードを作成した後、スーパーバイザーはウォールボードをグローバルにプッシュでき、エージェントはそれをグローバルからプルしてエージェントデスクトップのホーム画面に表示できます。

カスタマイズに関する詳しい情報は、 ウォールボードスタイルのカスタマイズをご覧ください。

ウォールボードビルダーアプリケーションを開くと、エージェントもスーパーバイザーも、前回のログインセッションで表示した最後のウォールボードを見ることができます(読み取り専用モード)。前回のログインセッション中にウォールボードが表示されなかった場合は、代わりに利用可能なグローバルウォールボードが表示されます。

ご希望のグローバルウォールボードを表示するには(まだ表示されていない場合)、エージェントはウォールボードタイトルの横にある下矢印Wallboard-Title-Arrow-316.pngをクリック し、リストからご希望のグローバルウォールボードを選択しなければなりません。
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