Contents
- ウォールボードビルダーリファレンスガイド はじめに
- 目的
- 対象ウォールボードビルダーアプリケーション
- ウォールボードへのアクセス
- ウォールボードビルダーの概要
- 要件
- 読み取り専用モード
- 編集モード
- 新しいウォールボードの作成
- メトリック様々なウォールボード
- グロバルウォールボード
- 画面の切り替え色とスタイル
- ウォールボードスタイルのカスタマイズ
- アラート
- タイトルとコントロールキー一般のウィジェット
- 一般のウィジェットとは
- エージェントグリッド
- エージェント状態の概要
- ゲージ
- ニュース
- サービスグリッド
- 単一統計
- テキスト
- 時刻
- 画像タイムシリーズウィジェット
- タイムシリーズウィジェットとは
- タイムシリーズウィジェットユーザーウィジェット
- ユーザーウィジェットとは
- 休憩時間
- 対話結果
- 私の統計とチームの統計比較
- 満足度
- アジェンダ既存ウィジェットからのコピー
- 既存ウィジェットからのコピー方法
グローバルウォールボード
ウォールボードは、パーソナルウォールボードとして作成しエージェントデスクトップに保存するか、コンタクトセンターの全員がアクセスできるように作成してグローバルプールにエクスポートします。
グローバルウォールボードとパーソナルウォールボードのタイトルは、画面の左上隅にあるドロップダウンリストに表示されます。これにアクセスするには、当該のウォールボードのタイトルの横にある下アイコン をクリックします。
プッシュ/プル機能
パーソナルウォールボードをグローバルにプッシュする機能およびグローバルウォールボードをプルし、パーソナルにする機能は、システム管理者から当該の権限を付与されたユーザーが利用できます。 グローバルウォールボードのプッシュ/ プル という権限の詳細については、コンタクトセンター管理者ガイドの 権限をご覧ください。
パーソナルウォールボードの場合は、名前変更、削除、グローバルへのプッシュふができ、グローバルウォールボードの場合は、グローバルからプルできます。グローバルウォールボードをコピーすると、そのコピーがパーソナルウォールボードのリストに表示されます。
グローバルへのプッシュ
ウォールボードをグローバルにプッシュするには、次の手順に従ってください:
- ウォールボードのタイトルの横にあるウォールボード選択矢印をクリックし、共有するパーソナルウォールボードの名前を選択します。パーソナルウォールボードが表示されます。
- 画面の右上にあるウォールボードメニューに移動します。
- メニューアイコン
をクリックします。
- グローバルへプッシュを選択します。 グローバルウォールボードのプッシュ/プルという権限が」付与されていない場合、このオプションはメニューに表示されません。
その後、ウォールボードがパーソナルウォールボードから削除され、グローバルウォールボードに配置されます。
グローバルからのプル
ウォールボードをグローバルからプルするには、次の手順に従ってください:
- ウォールボードのタイトルの横にあるウォールボード選択矢印をクリックし、取得するグローバルウォールボードの名前を選択します。グローバルウォールボードが表示されます。
- 画面の右上にあるウォールボードメニューに移動します。
- メニューアイコン
をクリックします。
- グローバルからプルを選択します。 グローバルウォールボードのプッシュ/プルという権限が」付与されていない場合、このオプションはメニューに表示されません。
次に、下の図のように、ウォールボードはグローバルウォールボードからプルされ、パーソナルウォールボードに配置されます。
スーパーバイザーによる使用
ウォールボードのカスタマイズ および ウォールボードのプッシュ/プルという権限を付与されたスーパーバイザーは、割り当てられたチームが使用するウォールボードを作成できます。 この機能により、同チームのエージェントは同じメトリック、統計データ、情報を見ることができます。カスタムウォールボードを作成した後、スーパーバイザーはウォールボードをグローバルにプッシュでき、エージェントはそれをグローバルからプルしてエージェントデスクトップのホーム画面に表示できます。
カスタマイズに関する詳しい情報は、 ウォールボードスタイルのカスタマイズをご覧ください。
ウォールボードビルダーアプリケーションを開くと、エージェントもスーパーバイザーも、前回のログインセッションで表示した最後のウォールボードを見ることができます(読み取り専用モード)。前回のログインセッション中にウォールボードが表示されなかった場合は、代わりに利用可能なグローバルウォールボードが表示されます。
ご希望のグローバルウォールボードを表示するには(まだ表示されていない場合)、エージェントはウォールボードタイトルの横にある下矢印