---

• 5.3

グローバルウォールボード

ウォールボードは、パーソナルウォールボードとして作成しエージェントデスクトップに保存するか、コンタクトセンターの全員がアクセスできるように作成してグローバルプールにエクスポートします。

グローバルウォールボードとパーソナルウォールボードのタイトルは、画面の左上隅にあるドロップダウンリストに表示されます。これにアクセスするには、当該のウォールボードのタイトルの横にある下アイコン をクリックします。

リストからウォールボードを選択します。

プッシュ/プル機能

パーソナルウォールボードをグローバルにプッシュする機能およびグローバルウォールボードをプルし、パーソナルにする機能は、システム管理者から当該の権限を付与されたユーザーが利用できます。 グローバルウォールボードのプッシュ/ プル という権限の詳細については、コンタクトセンター管理者ガイドの 権限をご覧ください。

パーソナルウォールボードの場合は、名前変更、削除、グローバルへのプッシュふができ、グローバルウォールボードの場合は、グローバルからプルできます。グローバルウォールボードをコピーすると、そのコピーがパーソナルウォールボードのリストに表示されます。

グローバルへのプッシュ

ウォールボードをグローバルにプッシュするには、次の手順に従ってください:

1. ウォールボードのタイトルの横にあるウォールボード選択矢印をクリックし、共有するパーソナルウォールボードの名前を選択します。パーソナルウォールボードが表示されます。
   
2. 画面の右上にあるウォールボードメニューに移動します。
3. メニューアイコンをクリックします。
4. グローバルへプッシュを選択します。 グローバルウォールボードのプッシュ/プルという権限が」付与されていない場合、このオプションはメニューに表示されません。
   

   ウォールボードはメニューを通じてパーソナルからグローバルにプッシュされます。

その後、ウォールボードがパーソナルウォールボードから削除され、グローバルウォールボードに配置されます。

プッシュされたウォールボードはパーソナルから削除され、グローバルウォールボードに配置されます。

グローバルからのプル

ウォールボードをグローバルからプルするには、次の手順に従ってください:

1. ウォールボードのタイトルの横にあるウォールボード選択矢印をクリックし、取得するグローバルウォールボードの名前を選択します。グローバルウォールボードが表示されます。
   
2. 画面の右上にあるウォールボードメニューに移動します。
3. メニューアイコンをクリックします。
4. グローバルからプルを選択します。 グローバルウォールボードのプッシュ/プルという権限が」付与されていない場合、このオプションはメニューに表示されません。
   

   ウォールボードはメニューを通じてグローバルからプルされます。

次に、下の図のように、ウォールボードはグローバルウォールボードからプルされ、パーソナルウォールボードに配置されます。

プルされたウォールボードはパーソナルウォールボードに配置されます。

スーパーバイザーによる使用

ウォールボードのカスタマイズ および ウォールボードのプッシュ/プルという権限を付与されたスーパーバイザーは、割り当てられたチームが使用するウォールボードを作成できます。 この機能により、同チームのエージェントは同じメトリック、統計データ、情報を見ることができます。カスタムウォールボードを作成した後、スーパーバイザーはウォールボードをグローバルにプッシュでき、エージェントはそれをグローバルからプルしてエージェントデスクトップのホーム画面に表示できます。

カスタマイズに関する詳しい情報は、 ウォールボードスタイルのカスタマイズをご覧ください。

ウォールボードビルダーアプリケーションを開くと、エージェントもスーパーバイザーも、前回のログインセッションで表示した最後のウォールボードを見ることができます（読み取り専用モード）。前回のログインセッション中にウォールボードが表示されなかった場合は、代わりに利用可能なグローバルウォールボードが表示されます。

ご希望のグローバルウォールボードを表示するには（まだ表示されていない場合）、エージェントはウォールボードタイトルの横にある下矢印をクリック し、リストからご希望のグローバルウォールボードを選択しなければなりません。< 前へ | 次へ >