ゲージ
ゲージとは、単一統計ウィジェットの表示タイプのウィジェットです。ゲージウィジェットでは、1つの統計データまたはメトリックについてのみ、メーター（ゲージ）のような形で情報が表示されます。単独のゲージウィジェットをウォールボードに追加するか、ウォールボード上の他のタイプの一次単一統計データに対して ゲージ表示を有効化 できます。
設定
ウォールボードのカスタマイズという権限を付与されたユーザーはウォルボードウィジェットのコントロール設定を編集できます。 ゲージ設定は以下の通りです。
タイトル
タイトル とはウィジェットのタイトルです。ウィジェットのタイトルは、アイコンとともにウィジェットセレクタに表示されます。
モード
ゲージの既定モードは ゲージ です。ただし、モードを 単一統計に変更することもできます。
一次統計
一次統計とは、ウィジェットに表示される主な単一統計データを意味します。
ドロップダウンメニューには以下の選択可能な単一統計データが含まれます:
- サービス処理中のエージェント数
- ACW状態のエージェント数
- マッチングエージェントの平均アイドル時間
- マッチングエージェントの平均プレビュー時間
- 応答の平均速度
- キューイング中のコールバックの件数
- リクエストされたコールバックの件数
- アクティブリスト内の完了レコード件数
- パーソナルエージェントの割り当てが完了したレコード件数
- すべてのアクティブリスト内のレコード件数
- 選択された対話結果の件数
- カスタム調査メトリック 1
- カスタム調査メトリック 2
- 顧客満足度
- 予想キャンペーン期間
- 予想待機時間
- 初回解決率
- 放棄された受信コール件数
- 放棄された受信コール件数 %
- IVR中に放棄された受信コール件数
- キューイング中に放棄された受信コール件数
- キューイング中に放棄された受信コール件数 %
- 呼び出し中に放棄された受信コール件数
- IVR中にシステムにより切断された受信コール件数
- キューイング中にシステムにより切断された受信コール件数
- 呼び出し中にシステムにより切断された受信コール件数
- 受信コールの平均時間
- 受信コールの合計時間
- 持ち越された受信メール件数
- 返信なしで処理された受信メール件数
- キューイングされた既存ケースの受信メール件数
- 処理された受信メール件数
- 現在パーソナルキューにある受信メール件数
- 受付されなかった受信メール件数
- 新しいケースを作った受信メール件数
- エージェントにより処理された受信対話件数
- エージェントにより処理された受信対話件数 %
- 現在エージェントにより処理されている受信対話件数
- 現在IVR中の受信対話件数
- 現在IVR中・キューイング中・エージェントによる処理中の受信対話件数
- サービスレベル（移動ウィンドウ）で応答された受信対話件数
- 受信対話の最大待機時間
- キューイング中の受信対話件数
- 転送として受信された対話件数
- Inbound rejected or missed by agents
- エージェントにより拒否された受信コールおよび不在で応答されなかった受信コール件数
- 発信者による終了された受信コール件数
- エージェントに対してルートされた受信コール件数
- セルフサービスの受信コール件数
- 受信サービスレベルターゲット
- 受信サービスレベル閾値
- キューイング中に単放棄された受信コール件数
- キューイング中に単放棄された受信コール件数 %
- 転送された受信対話件数
- 1日でサービスレベルで応答された受信対話件数 %
- Matching agents busy
- ログイン中のマッチングエージェント数
- 受付不可のマッチングエージェント数
- 受付可能なマッチングエージェント数
- ネットプロモータースコア
- 異なるサービスから再分類された対話件数
- 異なるサービスへ再分類された対話件数
- エージェントにより開始および破棄された未応答の対話件数
- アクティブリストからDNCリストにより除外されたレコード件数
- マッチングエージェントの稼働率
- 発信コール試行件数
- Outbound call attempts in progress now
- Outbound calling rate now
- Outbound calls abandoned
- Outbound calls abandoned %
- Outbound calls abandoned in IVR
- Outbound calls abandoned in IVR %
- Outbound calls abandoned in queue
- Outbound calls abandoned in queue %
- Outbound calls abandoned while ringing
- Outbound calls answered, out of connection speed compliance
- Outbound calls answered, out of connection speed compliance %
- Outbound calls attempts successful
- Outbound calls attempts successful %
- Outbound calls attempts failed
- Outbound calls dropped in IVR
- Outbound calls dropped in queue
- Outbound calls dropped while ringing
- Outbound calls duration average
- Outbound calls duration total
- Outbound calls in IVR %
- Outbound calls in queue now
- Outbound calls queue
- Outbound calls rejected or missed by agents
- Outbound calls released by agent
- Outbound calls released by remote party
- Outbound calls ringing on agents now
- Outbound calls routed to agents
- Outbound calls self serviced
- Outbound calls transferred away
- Outbound interactions handled by agents (email - send non-replies)
- Outbound interactions handled by agents now
- Records attempts
- Records attempts %
- Records completed in active lists %
- Records completions
- Records completions %
- Records in quota groups that reached quota limits
- Records previews
- Records skips
- Records skips %
- Remaining records in active lists
- Remaining records with personal agent assignments
- Selected Dispositions Percentage
services
Clicking the services link allows you to select and add the available services that are associated with the single statistic.
enable warning sound
Selecting the enable warning sound checkbox enables the Agent Desktop to play a warning sound whenever service level thresholds are exceeded for the given statistic or metric.
enable gauge display
Selecting the enable gauge display checkbox will cause the widget to change its appearance when certain thresholds are exceeded (see below).
When gauge display is enabled, the following values may be defined:
- warning threshold - Causes the gauge to change color when exceeded
- alert threshold - Plays a warning sound when exceeded
- max threshold - The most that can be displayed
Note: Deselecting the enable gauge display checkbox will cause the Secondary Statistic field to appear, allowing you to add a second statistic to the widget.