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画面録画

作業セッション中に一部のエージェントのデスクトップ画面のビデオをキャプチャするために、システムが設定される場合があります。エージェントセッション記録の一部を表示するには、エージェントタイムラインビューを使ってください。

エージェントタイムラインビューに表示されるエージェントセッションの画面録画がある場合、特定のエージェント状態に対応する画面録画アイコン Reporting-reference-guide-image8.PNGをクリックできます。新しいウィンドウが開き、選択した状態で録画されたエージェント画面のビデオが表示されます。録画をダウンロードするには、ダウンロードアイコンDownload-screen-recording-icon.PNGをクリックします。

When an agent whose session is recorded handles an interaction, a screen recording related to handling of that interaction will also be available via the Interaction Records view.


Interaction records with screen recordings


To view an interaction screen recording, click the screen recording icon Reporting-reference-guide-image8.PNG. The Review screen will open. Select the desired interaction segment and click the Watch button. To download the recording, click the Download button.

Note: A new window opens each time you select a screen recording to play. Depending on the internet security settings of your browser application, you may need to explicitly allow pop-ups from the corresponding Contact Center Administrator application pages.
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