チームオペレーション品質レポート
このレポートは、選択したチームの調査および品質モニタリングアクティビティからのメトリックを提供します。
このレポートの対話関連メトリックは、コールおよびチャットメディアタイプに対して計算されます。チームメールメトリックの場合、チームメールレポートをご利用ください。
メトリックの説明
評価されたコール
評価されたコールは、特定のチームの全エージェントによって処理され、評価されたコールの件数です。コール評価に関する詳しい情報は、 品質管理に関する一般情報をご覧ください。
調査の件数
調査の件数は、指定されたチームの全エージェントが処理したコールに対して行われた調査の件数を示します。
First Call Resolution %
First Call Resolution % is the percentage of surveys that indicated first call resolution relative to the total number of surveys available for calls handled by all agents of this team.
Contact Satisfaction
Contact Satisfaction is the average of contact satisfaction marks from all surveys available for calls handled by all agents of this team.
Net Promoter Score
The Net Promoter Score (NPS) is based on the results of surveys available for calls handled by all agents of this team. For more information about NPS, see < 前へ | 次へ >">http://www.netpromoter.com/why-net-promoter/know/