From Bright Pattern Documentation
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Contents
- レポートリファレンスガイド はじめに
- 目的
- 対象レポートとレコードへのアクセス
- レポートとレコードへのアクセスに関する一般情報
- レポート生成
- レポートのスケジューリング対話記録
- 対話記録の検索
- 検索基準
- 検索結果
- グローバル対話ID品質管理
- 品質管理に関する一般情報
- コール記録
- チャット記録
- メールメッセージ
- 画面録画エージェントタイムライン
- エージェントアクティビティの検索 詳細レポート
- 詳細レポートに関する一般情報
- エージェントアクティビティレポート
- エージェントアクティビティCSVレポート
- コール詳細レポート
- コール詳細CSVレポート
- メール詳細レポート
- 内部チャットレポート集計レポート
- 集計レポートに関する一般情報
- エージェントメールレポート
- エージェントログイン/ログアウトレポート
- エージェントパフォーマンスレポート
- エージェント時間割当レポート
- 指定時間キャンペーンレポート
- 同時利用のユーザーに関する月次レポート
- 指定時間キャンペーンの対話結果集計レポート
- メールサービスレポート
- チーム内サービス別のレポート
- チーム内エージェント別パフォーマンスレポート
- 要求スキルレポート
- シナリオブロック放棄レポート
- シナリオブロック利用頻度レポート
- 指定時間サービス概要レポート
- 指定時間サービス- 音声とチャットレポート
- サービスメトリックレポート
- サービス別処理状況レポート
- チームメールレポート
- チームオペレーション品質レポート
- チームパフォーマンスレポート
- テレマーケティングコンプライアンスレポート
- バーチャルキュー(コールバック)レポートキャリア使用状況
- 現在の使用状況レポートパターン
- 顧客対話パターンレポートキャンペーン結果
- 詳細フォーマット
- シンプルフォーマットレコード詳細
- レコード詳細フォーマットリアルタイムメトリック
- リアルタイムメトリックに関する情報
- リアルタイムメトリックのリスト
チームオペレーション品質レポート
このレポートは、選択したチームの調査および品質モニタリングアクティビティからのメトリックを提供します。
このレポートの対話関連メトリックは、コールおよびチャットメディアタイプに対して計算されます。チームメールメトリックの場合、チームメールレポートをご利用ください。
メトリックの説明
評価されたコール
評価されたコールは、特定のチームの全エージェントによって処理され、評価されたコールの件数です。コール評価に関する詳しい情報は、 品質管理に関する一般情報をご覧ください。
調査の件数
調査の件数は、指定されたチームの全エージェントが処理したコールに対して行われた調査の件数を示します。
初回解決率 %
初回解決率 %は、指定されたチームの全エージェントが処理したコールの調査件数に対する、初回解決を示す調査件数の割合を意味します。
顧客満足度
顧客満足度は、特定のチームの全エージェントが処理したコールに対して行われた全ての調査からの顧客満足度の平均評価です