From Bright Pattern Documentation
チームオペレーション品質レポート
このレポートは、選択したチームの調査および品質モニタリングアクティビティからのメトリックを提供します。
このレポートの対話関連メトリックは、コールおよびチャットメディアタイプに対して計算されます。チームメールメトリックの場合、チームメールレポートをご利用ください。
メトリックの説明
評価されたコール
評価されたコールは、特定のチームの全エージェントによって処理され、評価されたコールの件数です。コール評価に関する詳しい情報は、 品質管理に関する一般情報をご覧ください。
調査の件数
調査の件数は、指定されたチームの全エージェントが処理したコールに対して行われた調査の件数を示します。
初回解決率 %
初回解決率 %は、指定されたチームの全エージェントが処理したコールの調査件数に対する、初回解決を示す調査件数の割合を意味します。
顧客満足度
顧客満足度は、特定のチームの全エージェントが処理したコールに対して行われた全ての調査からの顧客満足度の平均評価です
ネットプロモータースコア
ネットプロモータースコア (NPS) は、特定のチームの全エージェントが処理したコールに対して行われた調査の結果に基づいています。NPSについて詳しい情報は、< 前へ | 次へ >">http://www.netpromoter.com/why-net-promoter/know/をご覧ください。