現在の使用状況レポート
ご利用のサービスプロバイダーは、キャリアの使用状況レポートを提供できます。これらのレポートは、コンタクトセンターによるキャリアのリソースの使用に関する情報を提供します。これらのレポートが利用可能な場合は、コンタクトセンター管理者アプリケーションのレポート > Telco 利用メニューからダウンロードできます。完了したレポート/請求間隔（明細書）および完了前の現在のレポート間隔（ 現在の使用状況）を対象に、キャリア使用状況データをダウンロード・レビューできます。
ご注意: サービスプロバイダーの慣行に応じて、レポート期間の終了時に、Bright Pattern コンタクトセンターシステムによって収集された使用データは、キャリアから受信したデータと照合され、必要に応じて調整されます。したがって、現在の使用状況データは調整されないが、レポート間隔の終了時にキャリアから受信したデータを検証後、変更できます。一方、明細書には原則として、調整されたデータが含まれます。
概要および詳細レポート
レポートは、概要と詳細の2つの形式で提供できます。
概要レポートは、コンタクトセンターに割り当てられた請求可能なアクセス番号別に使用状況を集計します。 各番号について、次の情報が表示されます:
- キャリア名
- この番号を介して受信したコールの合計件数
- 上記の受信コールの合計分数
- この番号が発信者IDとして使用された発信コールの合計件数
- 上記の発信コールの合計分数
- この番号を介して受信したSMSメッセージの合計件数
- この番号が発信者IDとして使用された発信SMSメッセージの合計件数
詳細レポートには、コンタクトセンターが行ったすべての受信および発信コールの詳細と、送受信されたすべてのSMSメッセージの詳細が表示されます。各対話について、次の情報が表示されます。
- Carrier's name
- Start date and time
- Caller ID (field from number)
- DNIS (field to number)
- Duration (for SMS messages this field will be left blank)
- Direction - inbound or outbound (for SMS, it will show inbound SMS or outbound SMS)
- Access number billed by the carrier for this interaction
Note: Call duration is reported in minutes rounded to one decimal place. Rounding is performed using formula (# of seconds + 5) / 6 and discarding the fraction. For example, the actual duration of 4 seconds will be reported as 0.1 minutes in usage reports. The actual duration of 7 seconds will be reported as 0.2 minutes.