From Bright Pattern Documentation
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Contents
- レポートリファレンスガイド はじめに
- 目的
- 対象レポートとレコードへのアクセス
- レポートとレコードへのアクセスに関する一般情報
- レポート生成
- レポートのスケジューリング対話記録
- 対話記録の検索
- 検索基準
- 検索結果
- グローバル対話ID品質管理
- 品質管理に関する一般情報
- コール記録
- チャット記録
- メールメッセージ
- 画面録画エージェントタイムライン
- エージェントアクティビティの検索 詳細レポート
- 詳細レポートに関する一般情報
- エージェントアクティビティレポート
- エージェントアクティビティCSVレポート
- コール詳細レポート
- コール詳細CSVレポート
- メール詳細レポート
- 内部チャットレポート集計レポート
- 集計レポートに関する一般情報
- エージェントメールレポート
- エージェントログイン/ログアウトレポート
- エージェントパフォーマンスレポート
- エージェント時間割当レポート
- 指定時間キャンペーンレポート
- 同時利用のユーザーに関する月次レポート
- 指定時間キャンペーンの対話結果集計レポート
- メールサービスレポート
- チーム内サービス別のレポート
- チーム内エージェント別パフォーマンスレポート
- 要求スキルレポート
- シナリオブロック放棄レポート
- シナリオブロック利用頻度レポート
- 指定時間サービス概要レポート
- 指定時間サービス- 音声とチャットレポート
- サービスメトリックレポート
- サービス別処理状況レポート
- チームメールレポート
- チームオペレーション品質レポート
- チームパフォーマンスレポート
- テレマーケティングコンプライアンスレポート
- バーチャルキュー(コールバック)レポートキャリア使用状況
- 現在の使用状況レポート パターン
- 顧客対話パターンレポートキャンペーン結果
- 詳細フォーマット
- シンプルフォーマットレコード詳細
- レコード詳細フォーマットリアルタイムメトリック
- リアルタイムメトリックに関する情報
- リアルタイムメトリックのリスト
現在の使用状況レポート
ご利用のサービスプロバイダーは、キャリアの使用状況レポートを提供できます。これらのレポートは、コンタクトセンターによるキャリアのリソースの使用に関する情報を提供します。これらのレポートが利用可能な場合は、コンタクトセンター管理者アプリケーションのレポート > Telco 利用メニューからダウンロードできます。完了したレポート/請求間隔(明細書)および完了前の現在のレポート間隔( 現在の使用状況)を対象に、キャリア使用状況データをダウンロード・レビューできます。
ご注意: サービスプロバイダーの慣行に応じて、レポート期間の終了時に、Bright Pattern コンタクトセンターシステムによって収集された使用データは、キャリアから受信したデータと照合され、必要に応じて調整されます。したがって、現在の使用状況データは調整されないが、レポート間隔の終了時にキャリアから受信したデータを検証後、変更できます。一方、明細書には原則として、調整されたデータが含まれます。
概要および詳細レポート
レポートは、概要と詳細の2つの形式で提供できます。
概要レポートは、コンタクトセンターに割り当てられた請求可能なアクセス番号別に使用状況を集計します。 各番号について、次の情報が表示されます:
- キャリア名
- この番号を介して受信したコールの合計件数
- 上記の受信コールの合計分数
- この番号が発信者IDとして使用された発信コールの合計件数
- 上記の発信コールの合計分数
- この番号を介して受信したSMSメッセージの合計件数
- この番号が発信者IDとして使用された発信SMSメッセージの合計件数
詳細レポートには、コンタクトセンターが行ったすべての受信および発信コールの詳細と、送受信されたすべてのSMSメッセージの詳細が表示されます。各対話について、次の情報が表示されます。
- キャリア名
- 開始 日付と時刻
- キャリア ID (from numberフィールド)
- DNIS (to numberフィールド)
- 継続時間 (SMSメッセージの場合、 このフィールドは空白です)
- 方向 : 受信 または 発信 (SMSの場合、受信SMS または 発信SMSとして表示)
- キャリアがこの対話に対して請求したアクセス番号