顧客対話パターンレポート
パターンレポートは、スーパーバイザーと管理者に対して、対話レコードで見つかったキーワードを表示し、対話レコードで全文検索を実行する機能を提供します。キーワードは、頻繁に使用されればされるほど大きなワードクラウドで表示されます。スーパーバイザーと管理者は、含まれているキーワード（フレーズ）のセットに基づいて、対話レコードのサブセットを見つけることができます。
パターンレポートは、選択した時間枠およびサービスごとに実行できます。すべてのキーワード、またはお客様によって使用されたキーワードのみをクラウド作成に使用できます。レポートを実行すると、結果のワードクラウドには、トランスクリプトで保存されたキーワードに関連する情報が含まれます。
パターンレポートでは、キーワードを識別するために、 自然言語理解統合が必要です。
フィルター
パターンレポートフィルターは次のとおりです。
時間枠
ご希望のレポート時間枠を指定します。例えば、毎日を前日結果の確認から始める場合は、先日の時間枠を指定します。
以下から選択します:
- 本日
- 先日
- 今週
- 先週
- 今月
- 先月
- カスタム
1日以内の指定された間隔のレポートを要求するには、1日の時間枠 (本日と先日) を選択した上で、From と To フィールドを使ってご希望の間隔を指定します。この機能は、コンタクトセンターのシフトごとに個別のレポートを取得するときに便利です。午前0時より前に開始し、午前0時以降に終了するシフトのレポートを取得するには、時間枠として先日を選択し、Fromフィールドにご希望の開始時間を、Toフィールドにご希望の終了時間を設定します。
From
From は、レポートの対象となる間隔が始まる日付です。
To
To は、レポートの対象となる間隔が終わる日付です。
タイムゾーン
リンクをクリックし、レポート間隔に対して既定のタイムゾーンおよびロケールを指定します。
サービス / キャンペーン
コンタクトセンター用に設定されたサービスまたはキャンペーンは、サービス / キャンペーンドロップダウンメニューに一覧表示されます。全文検索に使用するサービスとキャンペーンを選択します。
顧客
選択された顧客 ラジオボタンを使うことで、顧客との対話記録を検索できます。初期設定上、顧客ラジオボタンが選択されています。
Agent
When selected, the Agent radio button enables agent interaction records to be searched.
How to Run a Patterns Report
- In the Contact Center Administrator application, go to Interaction Records and make sure that "Text search" can be selected as a search condition and returns accurate results.
- Then navigate to Reports > Patterns.
- Specify filters (see Filters descriptions).
- Click the Run button.
- Verify that the resulting word cloud contains information corresponding to keywords saved with transcripts.
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