品質評価者向けのオムニQM
オムニQMは、Bright Pattern コンタクトセンターのオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームに組み込まれた品質管理システムです。オムニ QMは、コンタクトセンターがメディアチャネル全体においてエージェントコミュニケーションの品質を評価および改善できるように設計されています。
品質評価者としての主な仕事とは、コンタクトセンターでのエージェントコミュニケーションの品質を高水準で維持するために、エージェントの対話を評価することです。主に、エージェントデスクトップアプリケーションの品質管理のオムニQM機能を使用します。これらの機能には、評価する対話が検索できるEval Homeと、対話のレビューと評価ができるEval Consoleが含まれます。評価はエージェントとそのスーパーバイザーによってレビューされます。
Beyond evaluating interactions, your quality evaluator admins may have you participate in calibrations, a process that allows evaluators and admins to fine-tune how evaluations are conducted and determine if evaluation forms or practices need to be adjusted.
The following examples illustrate the ways that quality evaluators will use Omni QM features. Note that Omni QM features are enabled by your contact center administrator.
Working in Omni QM
In this section of the Omni QM Guide, you will learn how to use Omni QM as a quality evaluator.
Step-by-step tutorials are available for the following topics: