シナリオからServiceNowデータへのアクセス
ServiceNowデータにBright Patternシナリオから直接アクセスできます。
コンタクトセンターに入る対話ごとに、Bright Patternコンタクトセンターはその特定の対話について処理方法（例えば、どのプロンプトまたはアナウンスを適用するか、どのリソースのキューに入れるか、どの音楽を再生するか、代替リソースにいつオーバーフローするか）を指定しなければなりません。
The logic of such automated interaction processing is defined in scenarios. Execution of a scenario with respect to a specific interaction is triggered by a particular event, such as the arrival of a call at a specific access number or initiation of a chat session from a specific web page.
Scenarios are designed and edited in the application called Scenario Builder. This application is launched from the Contact Center Administrator application when you add a new scenario or select an existing one for editing. For more information, see the Contact Center Administrator Guide, section Scenarios Overview.