提供: Bright Pattern Documentation
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シナリオからServiceNowデータへのアクセス
ServiceNowデータにBright Patternシナリオから直接アクセスできます。
コンタクトセンターに入る対話ごとに、Bright Patternコンタクトセンターはその特定の対話について処理方法（例えば、どのプロンプトまたはアナウンスを適用するか、どのリソースのキューに入れるか、どの音楽を再生するか、代替リソースにいつオーバーフローするか）を指定しなければなりません。
このような自動化された対話処理のロジックは、シナリオで定義されています。特定の対話に関連するシナリオの実行は、特定のアクセス番号へのコールの受信や特定のWebページからのチャットセッションの開始など、特定のイベントによってトリガーされます。
Scenarios are designed and edited in the application called Scenario Builder. This application is launched from the Contact Center Administrator application when you add a new scenario or select an existing one for editing. For more information, see the Contact Center Administrator Guide, section Scenarios Overview.