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設定

以下の手順は、Bright PatternシナリオからServiceNowデータに直接アクセスするプロセスを説明します。ステップ1ー3は、このガイドのServiceNow統合設定のステップ1ー2と同じです。

ステップ 1: ServiceNowを統合アカウントとして追加します。

• Bright Pattern コンタクトセンター管理者アプリケーションに管理者としてログインします。
• コールセンター設定 > 統合アカウントへ移動します。
• アカウントの追加をクリックします。
• ServiceNowを選択します。
• OKをクリックします。

ステップ 2: ServiceNow統合アカウントの認証情報を指定します。

• 統合アカウントの 名前 を指定します。
• ServiceNow開発者インスタンスのURLをコピーし、 URLフィールドに貼り付けます。
• この統合アカウントを介してServiceNowデータにアクセスするための開発者インスタンスのユーザー名とパスワードを入力します。
• 適用をクリックします。

Step 3: Confirm that ServiceNow and Bright Pattern are connected.

Click the Test connection button. You should receive confirmation that the connection between the Bright Pattern platform and ServiceNow data repository is valid.

Step 4: Enable data access from scenarios, and turn on screen-pop functionality.

You can make ServiceNow data accessible from scenarios, as well as enable screen-pop, when working in the Bright Pattern Contact Center Scenario Builder application.

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