提供: Bright Pattern Documentation
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設定
以下の手順は、Bright PatternシナリオからServiceNowデータに直接アクセスするプロセスを説明します。ステップ1ー3は、このガイドのServiceNow統合設定のステップ1ー2と同じです。
ステップ 1: ServiceNowを統合アカウントとして追加します。
- Bright Pattern コンタクトセンター管理者アプリケーションに管理者としてログインします。
- コールセンター設定 > 統合アカウントへ移動します。
- アカウントの追加をクリックします。
- ServiceNowを選択します。
- OKをクリックします。
ステップ 2: ServiceNow統合アカウントの認証情報を指定します。
- 統合アカウントの 名前 を指定します。
- ServiceNow開発者インスタンスのURLをコピーし、 URLフィールドに貼り付けます。
- この統合アカウントを介してServiceNowデータにアクセスするための開発者インスタンスのユーザー名とパスワードを入力します。
- 適用をクリックします。
ステップ 3: ServiceNowとBright Patternが接続されていることを確認します。
接続テストボタンをクリックします。 Bright PatternプラットフォームとServiceNowデータリポジトリ間の接続が有効であることの確認通知が届きます。
ステップ 4: シナリオからのデータアクセスを有効にし、スクリーンポップ機能をオンにします。
Bright Patternコンタクトセンターのシナリオビルダーアプリケーションで作業を行うとき、シナリオから ServiceNow データへのアクセス、スクリーンポップの有効化が可能です。