アクティビティ
統合されたServiceNow環境では、各対話に関する情報が保存され、リアルタイムで更新され、ServiceNowインターフェイスの中央下部にメモの実行リストとして表示されます。これらのメモに含まれる情報はアクティビティと呼ばれます。 ServiceNowでは、アクティビティは各ケースに関連付けられたアクティビティストリームに表示されます。対話のアクティビティ（通話やチャットの終了、対話結果の設定、後処理（ACW）の終了など）が完了すると、基本データを含むメモがアクティビティストリームに自動的に追加されます。
対話のアクティビティは、対話の処理の終了時にデスクトップに存在していたケースに関連付けられています。そのようなオブジェクトが存在しない場合、アクティビティは関連付けされず記録されます。
ServiceNowのケースアクティビティには、コールタイプ、開始時刻、終了時刻、継続時間（通話+保留時間）、タスク、エージェント、サービス、アクティビティ状態、割り当てなどの対話処理の詳細が含まれます。
アクティビティストリーム
アクティビティ履歴機能をテストするには、以前に確立したコールをリリース（切断または終了）します。後処理作業（ACW）が完了すると、終了したばかりのコールに関するデータを含む新しいメモが表示されます。このデータはServiceNow のアクティビティストリームに表示されます。このデータにアクセスするには、ServiceNowのケースから
アクティビティストリーム 
アイコンをクリックします。アイコンをクリックすると、画面がメモタブとケースの関連リンクにジャンプします。
You can browse the data shown in the Related Links by clicking on any of the tabs shown:
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Activity data includes interaction-processing details such as call type, start time, end time, duration (talk+hold time), task, agent, service, activity state, and assignments. If such data is available for the case, the Related Links tab displays the number (i.e., “(2)”) of items available.