フィールド
フィールドコンポーネントは、対話の処理中に情報を入力するためのデータフィールドです。 入力した情報は、対話転送の場合に他のエージェントが利用できるし、キャンペーン結果に保存できます。
発信キャンペーンの場合、コールリストレコードのデータをフォームフィールドに表示することが望ましいです。この機能を有効にするには、このセクションの説明のように、最初にコールリストデータを表示するフォームフィールドを指定します。次に、コンタクトセンター管理者アプリケーションを使って、これらのフィールドをコールリストの対応するフィールドにマップします。
現在、編集可能なフォームは、発信音声および混合音声タイプのサービスでのみ使用されています。
新しいフィールドを定義するには、フォームコンポーネントメニューの下部にあるフィールドの追加ボタンをクリックします。
設定
以下の設定をフィールドコンポーネントに対して指定できます。
名前
このフィールドの名前は、このフォームフィールドをコールリストフィールドにバインドするのに使用されます。この名前はフォームに表示されません。フィールドの表示名を指定するには、 ラベル コンポーネントを使います。
タイプ
タイプは、このフィールドに入力するデータのタイプです。
ドロップダウンメニューから次のタイプのいずれかを選択できます:
- テキスト
- 番号
- 電話
- 日付/時刻
- US州
- メール
- ハイパーリンク
- リスト
- 暗号化されたテキスト
- キーバリューリスト
データタイプを選択すると、値の範囲、フォーマット、および使用される文字に関連するいくつかの制限が適用される場合があります。このフィールドに入力されたデータをシステムに保存する際に暗号化する場合は、暗号化されたテキストというデータタイプを選択します（このデータタイプが表示されないことは、サービスプロバイダーがコンタクトセンターでデータ暗号化機能を有効にしていないことを意味します）。システムからフォームデータをエクスポートする場合、暗号化されたデータ要素は暗号化解除されてからクスポートされます。
Select the hidden checkbox if you want this file to be hidden at run time.
editable
By default, field editing is enabled. Unselect the editable checkbox if the Initial value specified for this field is supposed to be read-only.
required
Select the required checkbox if data for this field must be provided in order for the completed form to be deemed valid.
Initial value, static
Enter the initial (default) value that will appear in this field when the form is presented to the agent. This can be a scenario variable in the $(varname) format. The agent will be able to change this value if the editable checkbox is selected.
export in results
Select the export in results checkbox if you want values entered in this field to be stored in the campaign results.
Position in result
If the export in results checkbox is selected, you can define the position of this field in the campaign results table relative to other fields of this activity form whose values have to be stored.
Items
For data type List, the Items property allows you to define your own range of possible values that can be either defined arbitrarily or sourced from a calling list. Click add/edit to define the value range for a field of the List type.
Display format
- For data type Phone, this property allows you to select the country for which the phone number will be specified in this field and indicate whether an international or national format is expected. Leave the field as None to disable format verification.
- For data type Date/Time, this property allows you to select or define the format in which the date and/or time will be displayed on the form.
- To define your own format, select custom and specify the desired format in the field below.
- Select the show timezone selector if you want a time zone selector to be displayed next to a Date/Time field.
Result (export) format
For data type Date/Time, this property allows you to select or define the format in which the date and/or time will be stored.